建材店员工管理制度9篇

篇一：建材店员工管理制度

　　建材店店员管理制度（全文5篇）

　　第一篇：建材店店员管理制度

　　店员管理制度

　　一、店长的岗位职责

　　１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

　　２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

　　３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

　　４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

　　５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

　　６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

　　７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

　　８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

　　９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

　　１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

　　１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

　　１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

　　１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

　　１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

　　１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

　　二、专卖店的工作流程

　　１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

　　２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

　　３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

　　４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

　　５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

　　６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

　　７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

　　８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

　　９、协助营业销售。

　　１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

　　１１、店堂盘点后补货。

　　１２、关门下班。

　　三、收银员的工作职责

　　１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

　　２、在接收银时注意分别其*，以防收*，并详细加以统计，以防

　　少找、少收、多收、多找钱的现象。

　　３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

　　４、接听店内电话

　　５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

　　四、仓管员

　　１、忠于职守，无条件接受上级督导。

　　２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

　　３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

　　４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

　　５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

　　６、班后及时与卖场核对出仓数。

　　７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

　　五、导购员的工作职责

　　１、接受上级督导。

　　２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

　　３、严格要求自己维护品牌形象。

　　４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

　　５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

　　六、高级导购的工作职责

　　１、无条件按上级督导。

　　２、协助店长完成店务工作及其它任务。

　　３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

　　４、作好信息反馈，有问题及时处理。

　　七、导购员的行为准则

　　１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

　　２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实

　　事求是，传达正确而准确的信息。

　　３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

　　４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

　　５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

　　６、不得成堆聊天或高声谈笑。

　　７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

　　８、不准在店内抽烟、吃零食。

　　９、不得冷落顾客或与顾客争吵。

　　１０、认真执行本公司所定的礼仪。

　　１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

　　八、门店主管的工作职责

　　1、无条件接受上级督导。

　　2、协助店长完成店务工作及其它任务。

　　3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

　　4、作好信息反馈，有问题及时处理。

　　第二篇：建材店店员管理制度

　　门店管理制度

　　一、门店名称定位：

　　为统一久而久工匠粘接门店形象，实现企业总部统一门店管理，针对于各地久而久工匠以及各地城市加盟合作门店进行统一规定：

　　地级城市加盟合伙人（企业自营门店）统一命名：久而久工匠粘接XX形象馆。县/区城市加盟合作商统一命名：久而久工匠粘接XX专卖店

　　县/区城市加盟合作门店（零售网点）统一命名：久而久工匠粘接XXX形象店

　　门店运营采取经销商独立运营模式，企业以经销商政策进行结算，门店营业利润分红模式进行管理，具体人员分红标准以久而久工匠粘接门店成员赢利分红表为准。

　　门店直接管理上级：久而久工匠粘接事业部品牌运营管理部（或者区域运营总监），对品牌运营管理部负责。

　　一、店长的岗位职责

　　1、管理与培训

　　1.1）自我管理

　　店长必须忠于职守，维护公司及形象馆（店）的统一形象，以身作则，严格遵守公司及形象馆（店）的一切制度，日常工作中无条件接受上级的监督

　　1.2）门店管理

　　店长要对形象馆店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责，对门店生意负责。

　　每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌。

　　制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

　　建设和完善例会工作，调动店员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

　　公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，听取汇总各店员的正确建议，促进团队精神的建设。

　　认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各店员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

　　店长每周二带领全体店员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

　　店长要对店员的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

　　1.3）促销管理

　　根据公司总部推广策略结合市场实际情况制订促销销售政策报总

　　部审批并组织落地执行。

　　1.4）策划推广

　　按公司总部推广策略制订符合市场促销活动推广方案报公司管理部门审批后组织落地执行

　　1.5）销售管理

　　制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。

　　分析与建议：合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并及时的分析总结店铺的销售情况及时补充货品，按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

　　收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

　　1.6）客户管理与维护

　　主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。建立好客户情况收集台帐。

　　正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

　　1.7）陈列管理

　　积极配合公司品牌运营管理部人员在店面的展示陈列工作

　　针对不同阶段、商品按公司陈列标准进行陈列展示

　　2、展会、会议、培训

　　2.1）、自我培训与学习：不定期参与公司部总学习与会议，传达企业动态与信息

　　2.2）、门店店员培训与提升：组织店员学习产品知识、销售技巧、相关行业知识培训，提升店内人员的专业知识和技能

　　2.3）、分销商团队培训与交流：培训分销商团队销售技能与产品知识，相关知识培训，相互深入的交流互动。

　　2.4）、根据各地展会信息，有针对性的筛选报公司品牌管理运营

　　部审批后组织执行。

　　二、形象馆店的工作流程

　　１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持店员的考勤工作，检查衣着形象。

　　２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

　　３、开门营业店员以最佳的精神状态投入工作。

　　４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

　　５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

　　６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

　　７、与店员轮流吃午餐，协助营业。

　　８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

　　９、协助营业销售。

　　１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

　　１１、店堂盘点后补货。

　　１２、关门下班。

　　五、店员的工作职责

　　１、接受上级督导。

　　２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

　　３、严格要求自己维护品牌形象。

　　４、进店顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

　　５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

　　6、协助店长完成店务工作及其它任务。

　　7、作好信息反馈，有问题及时处理。

　　七、店员的行为准则

　　１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

　　２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实

　　事求是，传达正确而准确的信息。

　　３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

　　４、在店内店员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

　　５、店员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

　　６、不得成堆聊天或高声谈笑。

　　７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

　　８、不准在店内抽烟、吃零食。

　　９、不得冷落顾客或与顾客争吵。

　　１０、认真执行本公司所定的礼仪。

　　１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

　　第三篇：建材店计划书

　　篇一：开建材店计划书

　　开店计划书

　　品类------家装五金建材店

　　以前我是不屑于做五金店的，一直觉得那是粗活，曾考虑过做塑料管小厂、餐饮等等其他，经过一段时间征求过很多人的意见之后，感觉到由于自己不太熟悉，不可预见的风险性太大。之所以决定还是做家装建材店，是因为有几大优势：

　　1、自己熟悉行业操作，可控性强；

　　2、属于零售业，利润较高，风险低，低价竞争小；

　　3、基本都是现金结算，后期经营资金压力小。

　　3、建材类货品款式比较稳定，淘汰率低，实在经营不下去的话95折退货绝无问题，可进可退。

　　4、由于这今年房地产发展火爆，且广西15年类都将保持持续火爆，因此前景及空间巨大。

　　5、家装建材类品类繁多，延伸空间大。由此看来，家装建材店的风险较小（主要在于人工及场地租金），只要稳打稳扎，前景较好。

　　如普罗旺斯这么个小区，小型五金店都10来家，这类店的优势是投入少（10万左右足够），缺点是都属于小件商品，其他配套产品少，客户基本属于补点货，因此总体销量较小。因此，我想做的是包括以五金店为主，另外可包括照明灯具、卫浴、地砖、厨房挂件甚至油漆等，这样一来可以形成规模效应，给客户提供一站式采购，省去客户采购的繁杂，容易留住客户。试想，为什么大部分喜欢去大型超市购物，因为物品齐全，只有买包烟买瓶酱油买瓶水的时候才去便利店。而我想做的，就是于普通五金店形成这么个优势。当然，投入资金也不会增加太多，一些大件货品，都是店里先交定金，隔天送货。如地砖和卫浴，行业内都是先叫定金后隔天从仓库直接发货，因此，地砖、卫浴和照明等，可

　　以不做库存或做微量库存，然后按定单由批发商发货。况且别人很多单做一个品牌的小店都能做，款式也不多，我们应该更没问题吧。我考虑的主要有两中做法，一是传统店铺式经营，可根据资金情况分四个店或更多：五金店、照明店、卫浴店、地砖店、其他店。二是建材超市型经营，主要以展厅为主，经营品类更加丰富。

　　一、传统店铺经营

　　在资金有限的情况下，可选择做店铺式经营

　　五金店：包括开关插座、水管电线管、电线、锁具、小五金等等，品种繁多，属于小件类，店铺备货，库存量10万元左右。五金店为主店，特点在于货件小，利润高，客户一般不怎么关注这类价格。客户流量大，可保证基本的开支及一定的收入。五金店是工作最繁杂的店，主要是货品种类太多太杂了，但熟悉了后销售就很简单，基本不用什么销售技巧。面积大概

　　照明店：行业内有特别优势品牌，如松下、飞利浦、欧普等。可选择做欧普照明专卖，欧普照明的家装方面做得最好，主要是因为大品牌、价格便宜、质量口碑好。相对松下和飞利浦，欧普的价格还不到他们的一半。因此，欧普的受众面特广，可覆盖中低层及中高甚至高端客户。其他款式，可给客户参照图片。

　　欧普照明可到总代理处拿货，自己选货，大概配齐20个左右主要款式，能覆盖大部分客户群体就可。大件商品库存备齐一套，小件的如灯管、小灯座等，可适当多和点，库存在1~2万元。面积20~30平

　　米足够了。装修按照专卖店统一装修，有厂家人员负责产品和销售培训。与总

　　店及其他店统一售价。

　　卫浴店：由于这类商品的品牌概念不是很强，且商品大都属于耐用品（一个小品牌蹲便器，蹲个10年照样不烂），不用做大品牌的，可选做一两个中高或中端品牌的，按照自己要求把主要款式配齐，款式也不用太多，覆盖大部分消费群即可，其他款式可给客户参照图片选货。产品种类包括蹲坐便器、洗手盆、梳妆镜、水龙头、角阀、毛巾架等挂件。水龙头可选一个大品牌和一个中档小品牌以供选择，大品牌的如九牧或朝阳，小品牌的如广亚等（价格低且质量还行）。

　　卫浴的大件如蹲坐便器、洗手盆都是隔天送货上门，可仅做样品不做库存，其他如梳妆镜、水龙头、角阀、毛巾架等可按1~2套备货。样品及库存在2万元左右。装修可根据其他店及自己的摆放要求装修。面积在30平米以内。与总店及其他店售价可略有不同。

　　地砖店：行业内没有特别优势品牌。很多代理商都是同时经营几个品牌，涉及中高和中低档次，如我自己家用的威登堡属于中高品牌，该厂同时有威迪斯属于中低档次。我们可选这类批发商，同时经营他这两个品牌，只摆样品，不做库存，隔天由总代理处送货，我们人到现场接货收款。地砖选10几个款式足够，厨房卫生间10几个款式也足够，总店有摆放或装饰的实体效果，我们拍下照片放在相应款式上面。面积有20平米内都足够了。与总店及其他店统一售价。样品总共几千块足够了。其他店：可根据资金或自己实际情况增加如油漆腻子，墙纸等。

　　二、小超市型经营

　　有合作伙伴或资金较充裕的情况下，可选择做小型家装材料超市型，在

　　大沙田或仙葫租300~500平米的铺位，可分层。根据店铺空间特点，按品类分区，如地砖区25平米左右。可根据自己实际情况选择更多品类的材料，可以包括吊顶材料、厨房挂件、卫浴等，总台为小五金类商品。配货等方式可按上面那种方式，铺面主要以展厅形式为主。

　　二、人员分配及管理

　　分店管理，每人负责一店，其中负责五金店的兼做总店长。分开开单，统一付款。销量分开结算，各店销售员按底薪+提成方式结算收入，总收入控制在1200~2000以内。分店的销售员有各品牌厂家负责产品知识培训和销售培训，与各批发商的日常联系、跟单等由各店负责人自行负责。另我负责总体经营及对外业务、接待、送货及技术、人员安排等。

　　三、选址等

　　地址可选在大型社区及有大片新房已经交房的新区为主，南宁如琅东车站及仙葫一带、江南大沙田一带等，不宜设在家装建材市场。相对于家装市场总代理的大型专卖店，我们目标更为集中，有地理和便捷优势。相对于周边五金店或小型专卖店，我们有规模优势及货品齐全优势。

　　四、营销

　　前期先以熟悉业务为主（2~3个月），主要守好店面，等店面生意上了一定销量后，以主动出击在周边交房的大型小区摆设摊位做宣传，以母鸡带小鸡的方式，重点突出店面主体品牌，再介绍我们代理的各品牌，并做宣传单页发放。宣传可有厂家一定的补助，或方案及策划上的配合。经常参与上面说的各种宣传后，平常多参与些各小区的活动日。当然，各种宣传活动应以费用为主要考虑，不能超出自身承受能力。

　　前期店面注册为“某某经营部”，生意稳定了马上注册公司，提高经营形象。

　　相对大多传统五金建材店，他们大多是粗放是经营，即等客上门，很少注意到形象、服务等方面。我们可以在这些方面区别于其他店，提高自身的竞争力。具体不在这里详细说，应该是边做边考虑的事情。总结：自己家里装修过之后，有切身体会，买材料啊跑来跑去跑死人，特别是一些偏远的小区。而且我选择的大多是档次非常合适的货品，如电灯照明属于消耗品，对于质量要求高，选择价廉质量好的欧普；地砖，技术很成熟了，现在大品牌跟中等品牌工艺都差不多，质量差

　　别很小，大品牌价格高是卖品牌和概念，因此选用2线品牌及中低品牌；水龙头质量要求高，选一大品牌及一普通品牌，洗手盆及蹲坐便器属于耐用品，选相对普通点的品牌。其他小五金类，部分选用中高及中等两个品牌，部分选用一个品牌就行。

　　总体投资的大概预算：五金店库存货10万元+地砖1万元+照明3万元+卫浴1万元=15万元左右，另装修5万元，面包车（2手）1.5万元，加上店铺租金（这个不知道多少）、前期的一些费用及不可预测的费用、人工等，总共30万元左右可以启动。篇二：建材店计划书

　　篇三：建材公司创业计划书

　　商

　　业

　　计

　　划

　　书

　　一、企业简介

　　公司名称星辰建材有限公司

　　主营业务代理、销售、批发（以瓷砖为主）

　　目标打造瓷砖领域领先企业

　　宗旨做强、做精、做准、做好、做妥、做稳

　　二、行业分析

　　1、市场需求

　　近年来我国房地产产业发展迅速，使得我国瓷砖的生产和消费都获得了较大的发展。杭州房地产业的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大。随着个人收入和品味的提高，中高端瓷砖产品需求不断扩大。另外，随着基础设施改造、居民住房建设的投资也日益增加，伴随gdp的稳步增长，普通民众的收入也不断增加，且开始讲究装饰住房，瓷砖等建材商品需求日益上升，瓷砖市场前景广阔。

　　虽然在全球金融危机的笼罩下，国内各行业普遍受到影响。但我国总共5万亿元的基础建设投资计划对于建筑建材行业在较长一段时间内将有极大的推动作用，特别是对于建材行业拉动十分明显。市场对于该板块不可能只是短期炒作。从行业前景来看，建材板块在此次金融危机拥有较大的优势。目前建材行业景气度持续，未来行业集中度有望提高。

　　a、实施创业的基本条件

　　1具有良好的职业经历和职业业绩，长期从事技术、业务和企业管理工作。

　　2具有一定时期的创业模拟准备，如团队建设等

　　3发起人、团队具有满足企业创办初期的资金需求能力。

　　b、公司性质和主要经营范围

　　公司的法律形式采用有限责任公司形式，性质为混合经济。

　　主要经营范围为原材料销售。

　　2、经营理念

　　做准、做精、做好。

　　作准品牌掌控。

　　做精品质控制。

　　做好顾客和分销商的服务。为顾客服务以建立企业的美誉度，为分供

　　方服务以提高质量。

　　三、顾客群体分析

　　市场细分和目标顾客

　　1、目标顾客

　　a、终端顾客——指购买商品或服务，以满足居住和提高生活质量的人群。其特征是个性化的小量购买。按顾客需求分类，将市场细分为：普通商品房市场、高档别墅市场、商用楼市场、党政办公楼市场。普通商品房：企业首选的细分市场，既是企业的“发迹”市场，也是企业赖以生存的最大的市场，因此，企业将自始至终把它作为重点开发，保证该市场占有率。致力于为广大居民量身定做令顾客满意的设计、装修、装饰服务；高档别墅区：鉴于此市场顾客要求普遍较高，个性化需求差异大，消费者大部分有比较高的认知水平和鉴别能力，实现回报率高的特点，企业须发展到一定规模具备足够的技术和经验，形成自己的品牌形象后，才能重点进入这一市场。

　　b、工程客户——指大量购买商品或服务，以满足营业需求的顾客(如饭店、宾馆、公司等)。商用楼：提供高品质、具有浓重商业氛围瓷砖销售及其延伸产品的销售，室内装潢设计和室内装潢施工及其配套制品的销售，家居式空间相关用品的制造的的写字楼、商业会议楼装潢设计和装修、装饰材料；以及宾馆房间、餐厅、会议中心等商业场所的装潢设计、装修、装饰材料；党政办公楼：党政机关办公楼的要求相对简单，只要与该部门职能、角色相当，性价比合理即可。但收益率不是很高。所以此细分市场不作为重点市场。

　　c、装饰机构——指通过在设计装修中需要所涉及到的购买

　　d、分销代理——指八区以及其它地级城市通过销售进行营利的二级经销商。

　　2、顾客需求满足

　　a、以一定品质标准的产品和服务，分别满足四个顾客群的现实和潜在的需求

　　b、以个性化的商品和服务满足终端顾客群中的不同层次的需要，以整体化销售的方式满足这一类顾客对营造温馨居室和彰显文化品位的潜在需求。

　　c、以准时化服务满足工程客户群体的需求。

　　d、以有显见成效的方案和策划满足有特殊需求顾客的需求。

　　四、市场分析

　　1、市场格局分析

　　a、国产化高端品牌（诺贝尔、金意陶、露华浓、罗马利奥、马可波罗、l&d、斯米克、冠军、东鹏等）

　　目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作、工程项目、分销商等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。由于它们在价格及厂商供货方面的优势，这些品牌在杭州市场走势相对还是比较平稳。

　　b、进口化高端品牌（宝路莎、雅素丽、蜜蜂、加德尼亚、希莉莎等）

　　目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。由于它们在价格方面超高及供货周期略久、产品单

　　一、配套产品不完善等原因，在工程项目及分销等渠道方面无法得到发展。

　　c、进口国产化品牌（道格拉斯、伊莎、伊加、芒果、维纳斯等）

　　目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。实际上它们高端品牌定位上在价格及厂商供货方面也是很有优势。但在工程项目及分销等方面一直没有正确的去发展，有效的去发挥，还处在一个定格状态。

　　2、竞争对策a、首先应正确选择品牌及品牌的定位

　　建议以进口品牌国内生产的为首选，相对在价格方面及供货周期方面可以达到有效的控制，打进口品牌的旗号以价格取胜国内高端品牌，充分的以展厅直销、家装公司合作、工程项目、分销等渠道有效的去发展及控制。

　　目前在杭州市场这种定位的品牌在工程及分销方面相对比较薄弱，实际上在工程项目及分销渠道还是相对有极大发展空间。鉴于在价格及供货周期方面的优惠，因此应着重有效的去发展工程项目及分销等渠道。真正的来提高在市场上品牌知名度及销售量。随着个人收入和欣赏品味的提高，中高端瓷砖产品陆续被得到高度重视，可见在展厅直销及被家装公司设计师的运用也有极大空间，正确的控制好展厅价格及与家装公司的友好合作来提高展厅的销售量。b、正确选择配套品牌产品互补

　　建议备选一个中档品牌作为配套产品的互补，尽量减少单个品牌所产生的产品单

　　一、配套产品不齐全等现象。真正做到让顾客能有更多的选择空间及一站购齐，减少在同等条件下少购买的顾客。在工程项目方面采购商也有更多的选择机会，提高签订率。

　　五、定价与销售

　　1、第一年销售计划

　　不求赢利，只求打开市场。

　　2、定价和销售渠道

　　拟将“破坏价格”和需求导向定价、竞争导向定价法交替使用。

　　3、促销手段

　　a、价格适宜。b、专用销售地的氛围营造，使现实和潜在商品选购者在销售地停留时问增多

　　c、做顾客的顾问和助手，提倡在一定条件下的顾客少购买行为

　　d、宣传宣传品(册)。

　　e、不设购买金额下限的随品赠送，印有企业标志的独特定制的工艺品。４．面向产品合作

　　房屋装修离不开装修材料、家具、房屋装饰物品，产品合作则可利用装修公司与装修材料，家具及房屋装饰物品相互合作来实现利益的双赢。

　　具体策略：

　　合作1，主体寄托于公司的房屋装修设计软件，可以利用房屋装修设计软件做出该合作产品的三维立体效果图并注明品牌，实现植入性广告。公司公关部可以在公司所在地的装饰，材料及家具市场对合作者进行业务合作洽谈。公司对目标合作者可以免费为其推行为其三个月的植入性广告。三个月后，合作者会根据这段时间的营业额来决定是否进行长期的正式合作。如果可以进行正式合作，在业务日常推销和软件设计推广品牌，合作可定期支付一笔广告费用。真正意义上实现双赢！

　　合作2，因为如今许多房地产商需要向客户直接提供成品房，公司公关部可以接洽房地产商，譬如通过投标的形式与房地产商达成合作。公司接到此项目首先可以提高自己在市场中的声誉，在市场上更具有竞争力；其次是提升公司的营业额。

　　六、人员及组织机构

　　1、总经理渠道跟进）

　　3、采供部1名

　　（负责产品采购、跟单进货）

　　4、售后物流部3名

　　（产品装卸、配送）

　　5、展厅店长1名、销售人员4名

　　（负责展厅销售）

　　篇四：建材公司项目商业计划书范文

　　第一部分

　　摘要

　　1名

　　（负责公司整体运营、方向把控）

　　（负责公司销售拓展。工程、家装、小区2、市场部经理

　　1名

　　售后服务专用车辆媒体广告和软广告产品及相关的一、公司概况

　　郑州市伊尔萨建材有限公司，始建于

　　2002年

　　7月，是一家中型

　　民营企业，项目用地为废弃荒地，司主要负责

　　人曾荣获明星企业家称号，重点项目建设功臣奖，具有多年管理企业

　　的经验。

　　二、公司的宗旨和目标

　　公司的办厂的宗旨是建设成为科技先进、管理科学规范、体系健

　　全、组织机构精简高效、一专多能、竞争力突出的现代化企业。

　　三、公司的目前股权结构

　　四、已经投入的资金及用途

　　五、公司目前主要产品

　　六、市场概况和营销策略

　　七、核心经营团队

　　公司现有董事长1名，副总经理3名，部门经理5名，干部职工

　　52名。下设三部一室：招商外联部、施工建设部、财务管理部、办

　　公室。工程专业技术人员21名，其中：高级工程师2名，经济师、会计师3名，政工师1名，助理经济师、工程师8名。

　　八、公司的优势说明

　　享受国家的优惠政策：

　　（1）固定资产调节税免

　　（2）可入国家开发银行的基本建设政策性贷款

　　（3）免征五年的所得税

　　（4）免征土地使用税

　　（5）争取技术改造资金

　　（6）减免城市建设设施配套费

　　2、享受地方的优惠政策

　　（1）优惠低廉的土地购置费

　　（2）荒废地改造优惠政策

　　（3）无偿使用厂区地域的矿产资源（页岩土）

　　（4）利用废弃的煤矸石的奖励政策

　　九、目前公司为实现目标的增资需求：

　　1、该项目总投资为16000万元（人民币）。自筹资金为2027万

　　元，其余依靠合作伙伴融资解决一部分，其他融资解决一部分。工程

　　分三步进行，首期投资需求10000万，目前需要融资5000万元，使

　　用期限5年。

　　2、用途和偿还：该资金主要用于厂房建设和设备投资；偿还期为

　　五年。

　　十一、财务分析

　　财务预计：财务评价的结果表明，项目在生产经营期间盈利

　　能力较强，资金投入后回收较快，有较强的实现盈亏平衡的能力，适应各种因素变化的能力较强，本项目在财务上可行的。

　　第二部分

　　第一章

　　公司介绍

　　一、公司宗旨

　　二、公司简介资料

　　三、各部门职能和经营目标

　　四、公司管理

　　第二章

　　技术与产品

　　一、技术描述及技术持有

　　二、产品状况

　　三、产品生产

　　1、资源及原材料供应：

　　2、现有生产条件和生产能力

　　3、主要设备及需添置设备

　　4、产品标准、质检和生产成本控制

　　严格执行国家标准用科、理念调控生产流水作业，严格控制生产成本。

　　5、包装与储运包装

　　第三章

　　市场分析

　　场结构与划分

　　学的管理

　　二、目标市场的设定

　　市场状况，和市场机会

　　员优势：

　　定

　　式、营销环节和售后服务

　　及销售福利分配政策

　　（用量、期限）

　　款、投融资、出让股权等形式

　　四、回报与偿还计划

　　的风险

　　一、市场规模、市

　　三、目前公司产品

　　四、市场趋势预测第四章

　　竞争分析

　　一、区位优势

　　二、技术优势：

　　三、政策优势：

　　四、企业管理及人第五章

　　市场营销

　　一、概述营销计划

　　二、销售政策的制

　　三、销售渠道、方

　　四、销售队伍情况

　　五、产品价格方案

　　第六章

　　投资说明

　　一、资金需求说明

　　二、项目进度情况

　　三、融资形式

　　贷第七章

　　风险分析

　　一、投资前期风险

　　二、开发建设期间

　　三、经营风险

　　四、生产风险

　　五、人才风险

　　六、金融风险

　　第八章

　　管理

　　一、公司组织结构

　　二、人事计划

　　三、薪酬、福利方案

　　篇五：建材公司策划书

　　目录

　　品概述

　　㈠

　　行业现状

　　范围

　　二、生产流程与服务

　　析

　　一、行业现状及产品概述

　　建

　　材

　　创

　　业

　　策

　　划

　　书

　　一、行业现状及产㈡

　　产品概述市场㈠

　　生产工艺

　　㈡

　　市场范围

　　㈢

　　服务与创意

　　三、经营战略

　　四、营销战略

　　五、可行性分析

　　㈠

　　市场分析

　　㈡

　　经济与环境分㈢

　　竞争分析

　　六、风险分析

　　㈠

　　环境风险

　　㈡

　　经营风险

　　㈢

　　市场风险

　　七、附录

　　团队简介

　　㈠行业现状

　　随着时代的进步，室内环境的质量正受到人们前所未有的关注。在传统的面积，色调，摆置等方面之外，声音开始越来越受

　　到重视，吸音板制品逐步成为是百姓生活中的必需品之一。

　　然而，市场上传统吸声材料如岩棉、泡沫玻璃和动物纤维毡等存在着各种问题。岩棉容重大，存在环保问题。泡沫玻璃存在结构强度差，吸声效果差，装饰性差的缺点。动物纤维毡的环保性好，但价格、防火性、霉蛀、气味等存在不良因素。

　　因此，市场迫切需要具有洁净度高、吸声效果好、防火、装饰性好、易于安装、防潮、防蛀、耐老化等特点的新型吸声材料。

　　㈡产品概述

　　本公司生产的铝纤维吸声板是满足现在人们对室内环境低噪音，环保美观的要求，根据现市场需求而研发的一种新型吸声材料。铝纤维吸声板的制成采用特别工艺，上下层为菱形网孔大小不同的铝网板，在网板中间加设一层铝丝毡、一层铝箔。

　　第四篇：服装店员管理制度

　　服装店员管理制度

　　一、考勤管理

　　1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。

　　2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。

　　3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算

　　4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。

　　5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。

　　6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。

　　7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。

　　二、仪容仪表

　　1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。

　　2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。

　　3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。

　　5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。

　　三、日常行为规范

　　1、上班期间手机统一保管，方可销售。

　　2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。

　　3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。

　　4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

　　5、员工上班时间严禁私自外出。

　　6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。

　　7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。

　　8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。

　　9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。

　　10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。

　　11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。

　　12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

　　13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。

　　14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。

　　15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西(水杯、手机、杂志、报纸等)，仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。

　　16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施(包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。

　　17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务(如：茶水、糖果、水果等)员工当班期间不得享用。

　　18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。

　　19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。

　　20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行

　　严格的保密。

　　四、会议、培训管理

　　1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。

　　2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈(自由讨论除外)，不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。

　　3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。

　　五、其他

　　1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。

　　2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。

　　3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。

　　4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。

　　5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。

　　6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接给予辞退处理。

　　7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。

　　8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。

　　9、本制度自颁发之日起执行。请假制度(暂行)一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。

　　六、请假程序和方法

　　1、员工请假，必须先填写《请假单》，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处;请1天以内的假(含1天)，必须提前一天申请;1天以上3天以下(含3天)，必须提前二天申请;3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假(不得利用短信留言)，并于假后上班两天内补办相应手续(星期六、日及节假日不能调休、换班、请假)。

　　2、批假权限采用层级制，即按职务高低进行审批，店长审批权限为一天以上三天(含三天)以下;3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。

　　七、请假的注意事项：

　　1、员工及领班平时请假(除婚假、丧假、生育假外)无论节假日(周六、日、法定日)、事假按照：扣当天底薪150%、病假按照：扣当天底薪、旷工按照：扣当天底薪工资200%;店长以上扣缴：当天底薪(病假除外)。

　　2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资;连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。

　　3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼，不打招呼者按迟到处罚的双倍进行处理

　　第五篇：母婴店员管理制度

　　一、考勤制度

　　1、上班时间

　　夏季（？月——？月）：上午？点——下午？点

　　冬季（？月——？月）：上午？点——下午？点

　　店员需适当提前到店，为店内开门营业做准备，下班前要整理好商品及销售情况，当日工作必须日清日结。

　　2、遇有迟到情况，迟到10分钟予以口头批评，迟到半小时以上一次罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。

　　3、如需请假，店员需提前告知主管，并填写请假条以备结算工资。

　　4、店员如有离职意愿，需提前一周告知主管，以便留足时间找到接替人员。

　　5、新聘用员工试用期？月，试用期不得迟到早退，且能够基本掌握产品知识和销售服务流程。

　　二、薪金制度

　　1、工资结构为：

　　本月工资=基本工资+店面当月销售总业绩*提成百分比+其它奖励-罚款

　　2、店面实行月薪制，每月？号发放上一月工资。

　　三、工作职责

　　1、负责接待，礼送店面顾客；

　　2、负责向顾客推荐店面商品；

　　3、熟悉店面商品情况，解答顾客疑问；

　　4、为顾客提供相关售后的服务；

　　5、发展、维护熟客关系；

　　6、做好店面商品的陈列维护；

　　7、做好店面卫生清洁工作；

　　8、做好店面商品、用品的整理维护工作；

　　9、收集顾客要求和建议；

　　10、完成主管交办的其它工作。

　　四、服务要求与行为规范

　　1、主动、热情、耐心、周到。

　　2、在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能，做到来有迎声，问有答声，去有送声。

　　3、对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋。

　　4、讲究职业道德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务。

　　5、取货轻拿轻放，动作干净利落，应双手或右手递送到顾客手中。

　　五、日常工作流程

　　（一）营业前

　　1、开启电脑销售系统，核对零钱。

　　2、根据商品平时的摆放规律，检查补充商品，如有疑问，及时向主管汇报处理。将需要向店外摆放的促销品摆放好。

　　3、检查补充商品的同时，检查商品标签及促销信息是否准确、错位，如有不妥及时纠正。

　　4、做好店内与商品的清洁整理，地面、货架、商品及卫生死角都必须清理干净。

　　（二）营业期间

　　A无顾客时（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备）

　　1）

　　熟悉商品，包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点，包括优缺点，总结销售经验。

　　2)整理产品，补充空缺产品，可根据情况调整商品摆放。

　　3)维护营业区卫生；

　　4)学习相关资料，不断充电，不断提高销售能力。

　　B有顾客时（所有准备工作都是为了更高的销售业绩）

　　1）

　　积极地根据顾客需求介绍产品，讲清会员可以享受的优惠。

　　2）

　　及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。

　　3）

　　顾客付款时，引导好顾客到收银台付款，做到唱收唱付，并且告知顾客退换货须知。

　　4）

　　在顾客多的情况下，导购做到接一待二照顾三，手勤，眼快。当不能及时帮助其它顾客选购时，与顾客保持微笑，并告知顾客稍等。同时看货和卖货一样重要，防止丢货；每一次的货品推荐，力求专业，让顾客信服。

　　营业期间，有商家送货时：

　　1、看到货箱数并按实收货品签字。

　　2、打开箱子验货，分码分类核对数量。

　　3、核对完毕第一时间与相对应的商品陈列在一起。剩余货品及时放置在库房，或者安置在不影响营业的地点。

　　4、如有不符，第一时间通知主管。

　　（三）闭店时

　　1）

　　认真清点货品，如有短缺或损毁积极向主管汇报；

　　2）

　　做好顾客销售服务工作，未接待完顾客不许下班，不得因延误下班怠慢顾客。

　　3）

　　核对当日钱款及销售情况，把现金安全存放好。

　　4）

　　关闭POS机及其他电器电源，防止发生意外。

　　5）

　　将店外物品全部挪至店内。

　　6）

　　打扫卫生。

　　7）

　　关灯、关好门窗，锁门。

　　六、卫生制度

　　1）

　　店面干净明亮、地面无污渍、水渍，玻璃门、橱窗干净通透，无

　　印痕。如遇下雨，要随时清洁地面水渍。

　　2）

　　货架、柜台内外清洁，商品摆放征集、有序、干净。

　　3）

　　保持收银台干净整洁，没有多余杂物。

　　4）

　　顾客选购后没有选中的商品要及时归位、整理。

　　5）

　　杂物间无异味、无污垢，空气流通。

篇二：建材店员工管理制度

　　店员工管理制度600字5篇

　　店员工管理制度600字（精选篇1）

　　员工的形象

　　本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店,本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制,员工离职、辞工时可将制服带走。

　　员工的考勤

　　例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。

　　周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。

　　请假者在停发该日工资的同时扣10元/天；

　　病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。

　　旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！

　　迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。

　　工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放。

　　6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

　　7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好１或“你好！校友眼镜。”

　　8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

　　9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

　　10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

　　11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

　　12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

　　13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

　　14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

　　15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您__元”，“找您__元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

　　16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

　　17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

　　18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

　　19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。

　　20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。

　　好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

　　2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

　　3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

　　4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

　　5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

　　6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

　　7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

　　1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

　　2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

　　3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商常

　　4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

　　5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

　　6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

　　四、电脑操作员职责

　　1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

　　2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打樱特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

　　3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

　　4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

　　5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

　　6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各

　　分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

　　7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

　　8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

　　五、仓管员职责

　　1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

　　2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

　　3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

　　4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的`商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

　　5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

　　6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

　　7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

　　8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

　　9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。

　　六、市场员岗位职责

　　1、积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

　　2、严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

　　3、定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

　　根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

　　4、配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

　　店员工管理制度600字（精选篇2）

　　一、员工进出管理

　　所有工作人员进出卖场时必须走员工通道，并严格遵守以下规定：

　　（1）、进出员工通道时必须佩带工号牌，凡无证的需经过该员工的部门负责人证实后方可进入，否则防损员有权拒绝进出。

　　（2）、外出时不允许携带本公司商品，进入时不准携带本公司顾客入口处禁止携带的各种物品。

　　（3）、员工上、下班时必须做到集体进出，防损课对员工进出的路线要派员监空，严禁任何人员单独私自在规定以外的地方停留。

　　（4）、员工上、下班必须打卡或登记，原则上班打卡后不得外出，下班打卡后不得转身进入卖场。

　　（5）、所有人员进入时必须禁烟。

　　（6）、员工上、下班时，防损员必须维护好现场秩序，在员工离开卖场时对随身携带的衣物及小件物品、手提袋等实施严格的检查。

　　（7）、员工上班时间内临时外出，必须填写《临时外出单》交防损员查验后方可外出。

　　二、更衣室的管理

　　为加强更衣室的管理，公司决定对更衣实行定时开放，由专人管理。具体规定如下：

　　（1）、更衣室的开放时间，依据店面的实际情况而定。除中午交接班开放时间为40分钟以外，其他开放时间每次20分钟。除店面规定的时间外，其他时间更衣室不予开放。

　　（2）、更衣柜原则上只允许存放衣物，严禁存放商品及赠品（经批准在本单位购买的商品必须持收银条，经登记（《更衣室存放物品登记表》）后方可存放）。如有违反，按内盗嫌疑处理。

　　（3）、如遇特殊情况需临时进入更衣室的，必须经部门负责人书面同意，并经防损部值班员检查、登记（见《员工进出更衣室登记表》）后方可进入，且在更衣室不得无故逗留，每次不得超过5分钟。否则对当事人处以5元/次的罚款。

　　（4）、更衣室的钥匙由防损部持有保管，严禁闲杂人员进入更衣室。否则对当班防损员处以10元/次的罚款。

　　（5）、门店防损部必须不定时对更衣室进行检查，发现有未经登记的物品，一律予以没收，并按偷盗嫌疑进行处罚。

　　店员工管理制度600字（精选篇3）

　　一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培训管理

　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

　　（二）客户管理

　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　（三）销售管理

　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

　　店员工管理制度600字（精选篇4）

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

　　2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

　　3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带

　　的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

　　4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

　　5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

　　7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

　　8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

　　店员工管理制度600字（精选篇5）

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元;4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决;5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除;6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作

　　定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改;10、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半;11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

　　12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元;14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元;15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

篇三：建材店员工管理制度

　　店员管理规章制度

　　而今社会,需要规章制度的地方越来越多,无论是在大企业,还是在小机构,或者小店铺,都有需要遵守的员工管理制度。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由作者给大家带来的店员管理规章制度7篇，让我们一起来看看！

　　店员管理规章制度篇1仪容仪表要求制度

　　一、上班必须按规定着工做服，工做鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。（黑色袜男员工）

　　二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。

　　三、男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。

　　四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。

　　五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。

　　六、工做服要整洁，无油渍、无皱痕。

　　七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。

　　八、不能当着客人的面做不雅观的动做，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

　　九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏远处。

　　十、凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

　　卫生工做制度

　　A、个人卫生

　　一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。

　　二、工做服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。

　　三、大、小便后要洗净、擦干。

　　B、区域卫生

　　一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美妙。

　　二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。

　　三、工做台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。

　　四、不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。

　　五、门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

　　六、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

　　七、各班组卫生分片包干到人，每天派人轮番值班，保持卫生清洁。每周六搞大扫除。

　　八、违反以上规定者，视情节轻重罚5——20元。

　　劳动纪律

　　一、提前十分钟到岗，换好工做服，检查好仪容、仪表。

　　二、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在本人区域站立规范，面带浅笑驱逐客人的到来。严禁以工做场地做为休息场所，违者一次罚款5—20元。

　　三、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5—20元。

　　四、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语（送客至门口），违者一次罚款5—20元。

　　五、不准与客人争吵，要记住客人永久是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给酒店形成的丧失由本人承担。视情节轻重罚款20—200元。

　　六、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发觉，罚款20—200元并后果自傲。

　　七、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所形成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。

　　八、不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚1—5元。

　　九、不得罢.工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店笼统，违者开除处理。

　　十、员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。

　　十一、在工做中随时服从，工做完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50—100元，并在班会上做书面检讨。

　　十二、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物，违者罚款50—200元，情节严峻者开除。

　　十三、不准带包进入工做场所，违者罚款5—20元。

　　十四、下班后不准在酒店逗留，违者罚款5元。

　　十五、熟悉业务学问，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，如因业务不熟，形成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5—50元，下岗培训三天（不计工资），所形成的丧失由本人承担。

　　十六、上班时间必须使用普通话，违者一次罚款1—5元。

　　十七、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发觉罚款50—100元。

　　十八、不许向客人只推荐有开瓶费的酒以此误导客人，一经发觉视情节轻重罚款10—50元。

　　物品管理制度

　　一、酒店所有设备设备，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罚款50—100元/次。

　　二、不准用客用餐具喝水、吃饭，发觉一次罚款5元。

　　三、服务员不能随便开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、电视，违者罚款5—20元。

　　四、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工做能否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。

　　五、如已知某物不能使用，不可强行使用，否则形成的后果由本人承担。

　　六、下班前必须检查一切电器设备的开关能否关掉、门窗能否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20元/次，所形成的丧失由本人承担。

　　七、酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。

　　八、若有发觉故意损坏酒店设备、设备者，做重罚开除处理。

　　九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。

　　十、每月盘点一次工做用具、家私及酒店各种设备设备。损耗与赔偿方案按具体情况实施。（另行通知）

　　传菜员的岗位职责与奖罚制度

　　一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工做，检查好开餐所需物品能否齐全。如不齐全，应马上做好补充工做，如因而对在开餐过程中所形成的后果及丧失由责任人承担。

　　二、熟记各类菜的佐料单；熟记单号、包厢位置；熟记下单、上菜时间、上菜顺序。如有跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间，颠倒上菜顺序，所形成的丧失及后果，由责任人承担，并罚款5—20元。

　　三、及时参加班前会，熟记班会内容，积极主动配合好服务员的工做。

　　四、完成好上级领导安排的一切任务。

　　五、坚定把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上餐桌，违者罚款50—100元。

　　迎宾员岗位职责与奖罚制度

　　一、恪守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。

　　二、按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带浅笑，使用礼貌用语，并行鞠躬礼。

　　三、主动热情为进出的每一位宾客、路人拉门。违者视情节轻重罚款1—10元。

　　四、及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。

　　五、了解每日的客人就餐情况，并做记录，熟各包厢、台号、位置，热情正确的指导客人就位。如有发生带客带错包厢或态度问题被客人赞扬，每次罚款5—20元，两次加倍。

　　六、熟记常客姓名及单位，要热情、准确的称呼客人，违者罚款20元/次管理制度

　　店员管理规章制度篇2员工饭堂管理制度

　　第一条员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。

　　第二条食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。

　　第三条就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。

　　第四条员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。

　　第五条就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。

　　第六条如有倒饭现象一经发现罚款50元。

　　员工宿舍管理制度

　　第一条员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。

　　第二条员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。

　　第三条在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。

　　第四条不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。

　　第五条严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。

　　第六条严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-200元。

　　第七条宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。

　　第八条男女员工不得混居一经发现，将开除处理。

　　第九条未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。

　　第十条不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。

　　第十一条。值日卫生清理不干净，将处20元罚款。

　　店员管理规章制度篇3一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培训管理

　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

　　（二）客户管理

　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　（三）销售管理

　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

　　四、工作流程

　　（一）组织晨会的召开

　　1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

　　2、传达老板重要文件及通知。

　　3、昨日营业状况确认、分析。

　　4、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　5、分配当日工作计划。

　　（二）对店内状况的确认及工作安排

　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

　　2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

　　五、接单流程

　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

　　六、绩效管理

　　（一）销售计划制定

　　1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

　　2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

　　3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

　　（二）销售计划执行

　　根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　（三）执行情况分析

　　1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

　　2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　（四）绩效考核及奖励、处罚

　　1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

　　2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　七、售后服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

　　2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

　　3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

　　4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

　　5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

　　7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

　　8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

　　八、员工出差及报销管理制度

　　为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

　　（一）差旅费

　　1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

　　2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

　　3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

　　4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

　　5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

　　（二）业务招待费

　　1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

　　2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

　　3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

　　（三）电话费，手机费

　　1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

　　2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

　　注：

　　1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

　　2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

　　3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

　　九、公司用车管理制度

　　1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

　　2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　　3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

　　4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

　　店员管理规章制度篇4为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动。

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理。

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证

　　3、工作期间必须遵守本公司规章制度;十二、辞职条件：

　　1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资；

　　2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!公司宗旨：敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。

　　店员管理规章制度篇51、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元;4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决;5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除;6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改;10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半;

　　11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

　　12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元;14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元;15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

　　店员管理规章制度篇6驻店药师职责：

　　一、驻店药师必须遵守职业道德，忠于职守。

　　二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。

　　三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

　　四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。

　　五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

　　处方审核与管理制度：

　　一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：

　　1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

　　2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

　　3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

　　4、有无配伍禁忌。

　　5、医师是否签字。

　　二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。

　　三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

　　处方药调配制度：

　　一、处方药必须凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。

　　二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。

　　三、处方药不得擅自更改和代用。

　　四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。

　　非处方药销售制度：

　　一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。

　　二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

　　三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。

　　(1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

　　(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

　　(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

　　(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

　　(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

　　(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

　　(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

　　(8)定期对进货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

　　药品进货和验收质量管理制度

　　一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

　　二、门店严禁从非法渠道采购药品。

　　三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

　　四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

　　五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

　　六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

　　七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

　　店员管理规章制度篇7一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：

　　（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。

　　（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

　　二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。

　　三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、严格履行ISO9000的服务规范：

　　（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

　　（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

　　（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。

　　（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。

　　（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

　　（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。

　　（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。

　　（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。

　　（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。

　　五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。

　　六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人代替，若出现纠纷，有代替人自行负责。

　　七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。

　　八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。

　　十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。

　　十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。

　　十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的`绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。

　　十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。

篇四：建材店员工管理制度

　　建材销售规章制度

　　建材销售管理制度已改

　　建材销售管理制度

　　（一）、准备：

　　1、当值员工必须在正式上班前将自己工作区域卫生做好，检查办公桌、茶、水、杯、地面等。

　　2、店长需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

　　3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

　　4、以上工作必须在8点开早会以前准备完毕。

　　（二）、客户的拜访

　　1、销售人员首先致以问侯，递上资料和名片，并结合样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。，销售人员应对客户所关心的问题做解答并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。

　　2、客户跟踪

　　准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。

　　每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。

　　（三）、工作总结

　　每周星期四晚上，所有销售人员将本周周报表交致部门经理。周五9：00举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性计划。

　　在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

　　二、业务制度

　　1、客户登记制度

　　每位销售人员在拜访完客户应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。

　　2、工作日记制度

　　工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及明日工作计划等。

　　3、客户追踪制度

　　业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。

　　4、首问负责制

　　一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由销售经理酌情安排。

　　6、例会、培训及考核制度

　　销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出

　　席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。

　　针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

　　8、日报周报月报统计制度

　　业务员应该在每日晚上8点前将工作日志发送至公司邮箱，每周四晚8点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

　　建材销售规章制度篇二：建材销售管理制度已改

　　建材销售管理制度

　　（一）、准备：

　　1、当值员工必须在正式上班前将自己工作区域卫生做好，检查办公桌、茶、水、杯、地面等。

　　2、销售总监需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

　　3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

　　4、以上工作必须在9点开早会以前准备完毕。

　　5、晨会完毕后，需到办公室填写外出申请记录表，方可外出。需领用公司资料和样品者应到仓库管理人员处领取，并填写领用项目，目的，发放处，并签名。

　　（二）、客户的拜访

　　1、销售人员首先致以问侯，递上资料和名片，并结合样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意

　　的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。，销售人员应对客户所关心的问题做解答并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。

　　2、客户跟踪

　　准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。

　　每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。

　　（三）、工作总结

　　每周星期四晚上，所有销售人员将本周周报表交致部门经理，部门经理整合周报表则交致营销总监或副总经理。周五9：00举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有

　　效可行性计划。

　　在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

　　二、业务制度

　　1、客户登记制度

　　每位销售人员在拜访完客户应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。

　　2、工作日记制度

　　工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及明日工作计划等。

　　3、客户追踪制度

　　业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。

　　4、首问负责制

　　一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由销售经理酌情安排。

　　6、例会、培训及考核制度

　　销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由销售经理向销售

　　全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出

　　席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。

　　针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

　　8、日报周报月报统计制度

　　业务员应该在每日晚上8点前将工作日志发送至公司邮箱，每周四晚8点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

　　建材销售规章制度篇三：中小型建材公司营销部规章制度

　　营销部规章制度

　　第一章

　　总则

　　1.1目的为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。

　　1.2适用范围

　　适用于营销部所有员工。

　　第二章

　　销售指标管理

　　2.1销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由营销部经理负责组织制定。

　　2.2营销部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（1）

　　近期人均销售量；

　　（2）同类企业人均销售量；

　　（3）市场需求变动情况；

　　（4）公司销售政策的调整等。

　　2.3销售指标可以因产品的不同而分别设定。

　　2.4销售指标在执行过程中变更必须经营销部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。

　　第三章

　　销售人员管理

　　3.1销售人员应遵守公司销售纪律和规章制度。

　　3.2销售人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。

　　3.3销售人员应努力维护公司形象，谨慎接待及招待客户。

　　3.4销售人员应努力学习产品知识、了解产品性能；努力钻研销售、谈判技巧，提高自身素质。

　　3.5销售人员对待客户的抱怨应忍让，不得与客户发生冲突。

　　3.6销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。

　　（1）产品质量的反馈。

　　（2）客户使用情况及满意度。

　　（3）竞争对手的产品、价格、销售策略等。

　　（4）有关行业动态信息。

　　3.7销售人员应定期了解产品库存，随时与客户沟通，提前预测并下达生产订单，保证产品的正常供应。

　　3.8销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做

　　好以下资料的移交工作。

　　（1）所负责的客户花名册。

　　（2）应收账款清单。

　　（3）领用的公共物品。

　　第四章

　　销售合同管理

　　4.1销售合同采用统一的标准格式和条款，由营销部经理会同法律顾问

　　共同拟定。

　　4.2销售人员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报营销部经理审批。

　　4.3销售人员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报营销部经理等具有审批权限的责任人批准后，方可与客户订立销售合同。

　　4.4销售合同签署前，应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审，并报上级领导批准。

　　4.5销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。

　　4.6合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，营销部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，并再次进行合同评审，重大合同款项应经上级领导审核后方可变更，或签订补充协议。

　　第五章

　　销售回款管理

　　5.1销售人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨，回款跟踪等工作。

　　5.2销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知营销部经理。

　　5.3销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。

　　5.4销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。

　　5.5销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。若因客户方原因造成延迟结款的，应提前告知营销部经理并积极跟进。

　　5.6如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。

　　第六章

　　销售工具的使用、领用管理

　　6.1营销部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。

　　6.2新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向营销部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。

　　6.3销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经营销部经理审批后，由专人购买。

　　第七章

　　附则

　　7.1本制度由营销部负责制定、解释及修改。

　　7.2本制度自2013年3月1日起执行。

　　2013年2月25日

　　辅导学校规章制度

　　辅导班管理制度

　　一、教师管理

　　1、教师是辅导中心教学工作的执行者，必须用现代科学文化知识武装学生，努力把学生培养成为德才兼备、素质全面、适应未来社会需要的社会主义的建设者和接班人，必须对学生负责，对家长负责，课前认真备课，让每一节课的内容充实、秩序井然。课后认真做好学生的辅导工作，做学生的朋友。

　　2、教师在整个教学过程中应遵循八大原则：整体性原则；教育性原则；理论联系实际的原则；启发性原则；因材施教原则；循序渐进原则；巩固性原则；直观性原则。

　　3、上课不迟到，不无故缺课，出勤与工资挂钩，确实有事需要离开的必须向主管人员写假条（或打电话），取得主管人员的的同意后方可离开，并对自己请假期间的课程做出适当的弥补。

　　4、教师在工作过程中要积极发挥整个团体的力量，更好地搞好辅导班的管理工作，提高教学质量；所有教师在工作中要相互帮助、相互体谅、相互学习，创建优秀的班集体，认真执行教师工作职责，自觉、积极、有计划的完成工作任务。

　　5、加强教师道德建设，教育教师遵章守纪，爱岗敬业，教书育人，为人师表；认真备课、上课、布置批改作业、辅导学生和组织课外活动，尊重学生的人格，不歧视、侮辱、体罚学生，维护学生的合法权益。如发现教师无视学生的权益给学生造成伤害的，我们将作出警告处分，情节严重的作出解聘处理，并承担相应的法律责任。

　　6、重视自身仪表、待人接物、言谈举止等方面对教育学生的影响和作用。穿着朴素、大方、得体，不在教室吸烟，酗酒。

　　7、班会及全校性师生活动，按时到岗位，做好组织教育工作；在任何时候都要把学生和自身的安全放在第一位，在整个辅导期间任何教师不得让学生做危险的活动。

　　8、任课教师对辅导班的管理，教学或自己的工资待遇等问题有不同意见的可以向主管人员反映，我们将在最短的时间做出适当的调整，维护各位老师的切身利益。但如有教师对上面的问题不满意时，不是主动和我们取得沟通来决问题而是借此煽动其他教师闹事、对学生的辅导敷衍、打乱正常教学秩序、破坏辅导中心公共财产、破坏学生自身利益或带走辅导中心学生，一经核实，我们将作出立刻解聘通知，并不给予工资发放。情节严重者追究相应的法律责任。

　　9、本辅导中心教师的教学工作分为备课、辅导、布置作业、批改作业、学业成绩考核与评定六个基本环节。对教师在几个重要环节中的基本要求是：

　　（1）、辅导：以前节课中检测出的漏洞为基础，换角度为学生讲解，努力让学生消化每个知识点。任课教师要负起对学生进行课外辅导和答疑的责任，要做到满腔热忱，认真负责；承认差别，区别对待；形

　　式多样，注重实效；耐心启发，积极引导。特别要加强对后进生的辅导。辅导后应写辅导记录。

　　（2）、考核：①教师要加强对学生平时学习情况的了解，要举行出题、押题、模拟等考试活动。②考试命题应从大纲要求和教材内容出发，着重检查学生掌握基础知识及应用基础知识去分析和解决问题的能力。

　　10、教师必须熟练掌握几个基本环节：（1）熟悉教学大纲和教材，掌握好教学内容。（2）明确教学目的要求和重点难点。（3）全面了解学生选择正确的教学方法。（4）编写辅导教案，熟悉教案和教具。

　　11、教师应热爱青少年课外教育事业，以培养“四有”新人为已任，具有一定的业务工作能力和组织协调能力，对事业具有奉献精神。

　　12、努力钻研业务，积极参加教研、科研、创作活动，认真制订和实施教学计划，做好教学工作小结，不断总结经验，学习、实践新的教研成果，保证培训出成果，教学上台阶。

　　13、教师应以身作则、为人师表，体现良好的师德和教育风范，努力做到教学育人、思想育人、行为育人。积极主动的了解学生学校有关事宜，并向辅导中心报告。

　　14、遵守国家法纪法规，遵守本辅导中心各项规章制度，严于律己,积极参加各项集体活动。做到关心集体、团结互助。自觉维护辅导中心的社会声誉。

　　15、原则上除认真备课、上课、布置批改作业、辅导学生和组织课外活动，让每一节课的内容充实、秩序井然外每一位老师应对自己的教

　　学情况进行周总结、月总结及学期总结，一式两份：一份交予辅导中心一份，另一份自己保留。总结内容:本周（本月、本学期）上课累加课时、上课内容、学生情况分析、自我教学情况分析、教学成果分析等。

　　二、学生管理

　　1、按时认真听课，不迟到，不早退，不旷课。

　　2、遵守辅导中心纪律，遵守公共秩序，遵守国家法令。

　　3、保持教室整洁。教室内不准随地吐痰，不准乱仍纸屑、废物，不准在黑板、墙壁、门窗及课桌上乱涂乱刻。

　　4、尊敬师长，团结同学，对人有礼貌，不骂人，不打架，在教室、走廊不跑跳、追逐。

　　5、禁止穿响鞋、带钉鞋、拖鞋、背心、内短裤进入教室。

　　6、按时上课，认真听讲，做好课堂笔记。

　　7、勤于思考，按时完成作业，不抄袭他人作业；遵守考试纪律，严禁舞弊。

　　8、上课保持肃静，未经老师允许不准中途进出教室，上课期间不准会客。

　　9、每月进行一次考试或辅导中心月考，成绩增长的学生给予奖励。

　　10、热爱集体，爱护公物，不做对他人有害的事。

　　11、谦虚诚实，有错就改。

　　三、课堂管理

　　1、课堂秩序良好，无学生起哄、说话现象。

　　2、上课老师细心负责，讲课内容栩栩如生。

　　3、师生合作、交流、探讨、班级气氛活跃。

　　四、安全管理

　　1、建立健全、安全管理制度。及时消除隐患，预防发生事故。建立辅导班突发事件预警机制，落实各项应急措施。加强安全教育，增强师生的安全防范意识和自护自救能力。

　　2、每天对教室、设施进行安全检查，防火、防盗、防触电、防滋扰、防中毒、防意外伤害等措施落实到位。加强值班老师管理，禁止无关人员进入教室。组织学生户外活动有安全措施。

　　3、保证孩子在接送中的安全是本辅导中心最重要的责任。接送的老师在整个接送过程当中要确保注意力时刻要在孩子身上，组织学生排队、有秩序的走路。时刻铭记“安全第一”的观念。

　　五、卫生管理制度：

　　坚持服务育人、管理育人。值日教师负责做好当天的值日工作和学生的出勤情况，保证学生安全、卫生整洁；保证正常的教学秩序。

　　安排值班人员负责每天的卫生工作，具体要求如下：

　　1、值班前10分钟到达辅导中心，开窗通风10分钟。下午学生上学后开窗20分钟。确保室内空气新鲜畅通。（空气清新）

　　2、每天打扫地面和擦拭桌面、各角落卫生。确保桌面无尘，地下无赃物。（桌面无灰尘，地面无杂物）

　　4、感冒流行期间采用各种有效措施预防感冒。

　　辅导学校规章制度篇二：辅导班规章制度

　　教师制度

　　一、教师工作制度

　　1、教师须按时上班，自觉负责教室卫生、学生考勤工作；认真履行

　　并服从学校各项教学安排（包括课时的调整和教案的修改等）。

　　2、工作时间内不得处理私人事务，不谈论与教学无关的事情，专心

　　工作，提高工作效率。

　　3、上班时间内，教师不得外出（外出宣传除外），因急事（含

　　看病）

　　短时间外出应做好外出说明（外出时间和返校时间）；如有特殊原

　　因需提早离开学校应说明原因，私自离开学校当旷工、早退处理；

　　请事假或调休需提前一天告知，否则以旷工计算。

　　二、教师奖罚制度

　　1、每月满勤，奖励30元。

　　2、大班课课时按超班级基本人数每课时每人2元奖励。

　　3、迟到早退10-30分钟，以一元一分钟计算扣除。

　　4、旷工一次以课时工资的三倍来罚款。

　　学生上课制度

　　快乐，开心度过每一天！请严格要求自己并做到以下几点：

　　1、按时到辅导班上课，不迟到不早退。

　　2、自觉保持教室卫生,不准随地吐痰；课后请将自己的废弃物放到指

　　定的地点；不准在门窗、桌椅、墙壁上随意涂写。

　　3、自觉服从老师管理，如有建议和意见可在下课后反映。

　　4、请学生保管好自己的随身物品,贵重的东西最好不要带到辅导班

　　如有丢失,后果自负。

　　5、爱护辅导中心财物，不损坏桌椅；否则，照价赔偿。

　　6、下课后禁止下楼，禁止追逐打闹，做有意义的游戏。学生途中安

　　全由家长负责。

　　相信你一定能做到，成为更加优秀的孩子！

　　家长须知

　　尊敬的家长：您好！

　　感谢家长长期对星达特辅导中心的支持和信赖，为了让孩子更快乐的生活、更好的学习，请您仔细阅读以下内容：

　　1、记准时间安排，按时接送孩子，特殊原因请提前说明。

　　2、正常开课期间，不能按时到辅导中心上课者辅导费概不退还。

　　敬请谅解！

　　3、授课期间，如孩子对授课方式不适应，请及时与老师反映，以

　　达到最佳教学效果。

　　4、为了完成教学目标，如有课下作业请家长督促完成。

　　5、学生在辅导中心期间，如同学间发生矛盾，请家长及时与老师

　　沟通，不要擅自解决。

　　6、如有更好的教育方法及管理模式，请及时与我们联系。

　　谢

　　谢

　　合

　　作

　　！

　　阳光辅导中心一直使用积分教学法，充分调动学生的学习积

　　极行，具体实施办法如下：

　　1、积分满30分可获得辅导班奖品。

　　2、奖品丰厚，各种精美学习用品，儿童生活用品。

　　3、加分规则：

　　1）认真完成作业字迹工整，全对者加1-5分

　　2）主动帮助同学给同学讲题者加1-3分

　　3）主动帮助教师，听从教师教导者加1-3分

　　4）主动清理教室，保持室内卫生这加1-3分

　　5）课上积极发言，表现突出者加1-2分

　　6）自觉学习，主动完成作业、请教问题者加1-2分

　　7）在促进学习的基础上，介绍同学来本辅导班者加5-20分

　　4、减分规则：

　　1）不按时完成作业者扣2-6分

　　2）上课说话、扰乱课堂纪律、不听教师指挥者扣2-6分

　　3）不按时上课者扣1-2分：

　　4）打架、骂人不团结同学者扣2-5分

　　5）浪费矿泉水、乱扔废纸等坏人坏事酌情扣分

　　学会用正面方法教育孩子

　　一、学会运用欣赏、夸奖、鼓励、榜样等正面教育方法

　　中国人讲究谦虚，对孩子不善于表扬，也不善于发现孩子的长处。孩子拼了力气考了个90分，爸爸板起脸：下次考100分；妈妈漠然地说：不要骄傲。

　　家长一味的严格要求，会使孩子丧失学习的乐趣。因为孩子小的时候，不能对自己作出正确的评价。成人的评价起很重要的作用，你若很少批评孩子，对其进步也不做肯定，那他就会认为自己不是好孩子，有了进步也很没意思。

　　孩子取得进步的主要动力是取得成年人的满意。如果你一直不表示满意，孩子还会继续努力么？

　　二、用欣赏的眼光看待孩子

　　有的家长为了让孩子各方面都优秀，一天到晚就只看孩子那些方面做的还不好，做的还不够，希望孩子立刻改了，成为完人。孩子有美术特长，家长不加表扬反而说，“画画能有什么出息，看看你的数学成绩吧，真丢人！”孩子力气大，在家爱干活，父母便数落孩子，“你看你，就干活行，将来肯定是做农民的料，不会有大出息！”只看到孩子的缺点而看不到孩子的优点，会带给孩子重重打击！

　　你看看周围，哪怕纵观五千年，横视几万里，谁能无过！如果带着挑剔的眼光看孩子，孩子会越来越“坏”

　　三、从现在起，学会欣赏孩子。

　　如果你对孩子每一点值得肯定的东西都非常欣赏，都善于夸奖，在必要的时候都给予鼓励，又能用适宜的方法树立榜样，孩子肯定会越发展越好。

　　试想：上司夸你做事认真之后，你下次做事还能马虎吗？

　　四、什么时候最需要夸奖？

　　●

　　孩子不自信的时候

　　“不错，不错，真没有想到你讲故事进步这么大。”

　　由于某种原因，孩子可能认为自己在某些方面不如别人，当他犹豫不决地征询你的意见时，你要夸奖他的进步，略夸张一点儿也可以。

　　邻居的孩子林林，今年五岁跟小朋友们一起玩的时候总不爱讲话，表现的很胆小。邻居知道了这种情况，就经常观察他怎么跟小伙伴玩，而且经常夸他，“今天玩的时候，你想的主意最好了，小伙伴们都悄悄跟你学呢！”“小朋友们很喜欢你，还把小桶借你玩呢！”经常表扬他之后，小男孩胆子变大了，越来越活泼了。

　　●孩子的特点得不到别人认可的时候

　　有的孩子爱说话，有的孩子爱提问题，有的孩子爱自己思考问题??虽然孩子某一方面的行为“过”了一点，但其本质只要是好的——这当然依靠你独具的“慧眼”来挖掘，你就要站出来保护孩子的可贵的优点萌芽。

　　辅导学校规章制度篇三：培训学校规章制度

　　培训学校规章制度

　　目录

　　前言

　　.............................................................................................................1一．校长职责.............................................................................................2二、副校长工作职责

　　................................................................................3三、教师管理制度

　　....................................................................................3四、学员管理制度

　　....................................................................................5五、招生制度.............................................................................................7六、教学管理制度

　　....................................................................................8七、实习管理制度

　　.................................................................................11八、考试管理制度；

　　..........................................................................12九、学籍管理制度

　　.................................................................................13十、教职员工奖惩制度

　　..........................................................................16十一、学员奖惩制度

　　..............................................................................17十二：财务管理制度

　　..............................................................................18十三、会计、出纳岗位职责

　　..................................................................18一．校长职责

　　第一条：校长是学校行政负责人。在上级主管部门和学校党支部的集体领导下，主持学校的教育、教学和一切行政工作。副校长协助校长负责所分管的工作。

　　第二条：贯彻执行党的教育方针、教学计划和教学大纲，以及上级党委、教育行政部门的指示和学校党支部的决议，定期向上级教育主管部门请示汇报工作。

　　第三条：正确贯彻执行党的政策。政治上要充分信任和依靠教师。业务上要积极培养和提高教师。关心教职工的思想和生活，合理安排他们的工作，充分调动他们的积极性。

　　第四条：组织和领导学校的教学工作。坚持以教学为中心来安排工作。建立正常的教学秩序；保证按教学计划和教学大纲开设课程，进行教学、努力提高教学质量；深入教学第一线，了解教学情况,研究教学规律，及时发现问题，解决问题。

　　第五条：抓好思想政治工作，联系实际，组织政治学习，依靠全体教职工和共青团等组织做好思想政治工作树立良好

　　的学风和校风。

　　第六条：抓好体育卫生工作。认真执行《学校体卫工作条例》。减轻学生负担，努力改造教学卫生和环境卫生，保护视力，增进身心健康，切实做好学校教职员工的计划生育工作。

　　第七条：抓好后勤工作，加强学校后勤队伍的思想、组织建设，认真贯彻勤俭办学的原则，建立财务管理制度，搞好基建，督促校产管理；抓好师生员工的生活福利；绿化、美化学校环境，督促搞好图书、仪器、电教医药器材、体育卫生设施的管理工作。

　　第八条：主持学校行政会议或校务会议，充分发扬民主，坚持集体领导，讨论学校人事安排，积极开展教育科研，探索教育教学规律，发现和推广先进经验。

　　第九条：忠诚党的教育事业，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论及教育理论，全面理解和执行党的教育方针，不断增强对教育工作的事业心；事事以身作则，做师生员工的表率，实事求是，联系群众，艰苦奋斗，经常开展批评与自我批评。

　　第十条：制订学校远期发展规划和学年、学期工作计划，提出任期目标，报上级教育行政主管部门批准后，认真组织实施。

　　二、副校长工作职责

　　第一条：分管招生、教务、学生安置、培训、后勤工作。

　　第二条：督促加强培训工作。

　　第三条：搞好物资供应、后勤服务的管理。

　　第四条：负责对各项制度、计划、总结等文件的把关工作。

　　第五条：领导制定教学计划、教学大纲及相关教参的编写工作，并按要求组织实施。

　　第六条：组织学校的教学研究和学术交流活动。

　　第七条：负责对教师的考核、鉴定、评比，切实提高教师素质。

　　第八条：健全教学系统的各项规章制度，加强学生管理，保证正常的教学秩序。

　　第九条：加强实习课教学，提高对学生动手能力的培养。

　　第十条：协助校长做好财务管理工作。

　　三、教师管理制度

　　理论授课教师：

　　一．认真备课、上课：

　　第一条：教书育人，为人师表，依法执教，遵纪守法。

　　第二条：要熟悉教学大纲、教材，吃透本科特点，认真钻研教材，找出重点、难点与关键；了解学生的知识基础，写好课时教案，不上

　　第三条：课前准备好一切教学用品，做到提前两分钟到教室，要贯彻精讲多练原则，提倡启发式教学，语言规范，板书清楚，加强双基，培养能力。课堂提问难易适中，循循善诱，不讽刺挖苦学生，维持课堂纪律；教师不能中途走出教室，不能提前下课，不能拖堂讲课，第四条：结合教材，有的放矢地对学生进行思想教育，注意学生

　　第五条：

　　第六条：搞好成绩考核，考试要做到份量恰当、考题确切、要求严格。

　　第七条：做好学生的思想工作，对学生进行日常行为规范教育。

　　第八条：努力探索教育教学规律，积极参与教研教改。

　　第九条：不断提高自身素质，不断学习、创新，不断总结工作经验。

　　第十条：言传身教，为人师表。

　　二、认真批改、辅导

　　第一条：根据教学要求和学生实际，精心布置作业并及时收发、批改和订正，要讲求实效，引导学生及时改正知识错误，扎扎实实地

　　第二条：要因材施教，对差生要热情辅导，尽量帮助他们跟上班

　　第三条：积极创造条件，开展多样化的课外活动，提高学生学习兴趣，开拓知识眼界，培养有关技能技巧。

　　实习老师：

　　第一条：认真执行教学计划和教学大纲，编制好学年（学期）计

　　第二条：提前十分钟进入实习场地，组织学生做好准备工作。下课前十五分钟停止操作，组织学生整理场地及保养设备，填写好实习

　　第三条：

　　第四条：认真搞好学生入门指导、巡回指导、结束指导等环节工

　　第五条：坚持做好设备巡回检查和定期维修，设备大修要及时上

　　第六条：负责考核学生平时、期中、期末及毕业成绩，并认真记录及时报送教务部门。

　　第七条：

　　第八条：严格要求学生认真执行安全文明生产等规定，教育学生

　　遵守劳动纪律，爱护学校财产，节约原材料，对违纪、违章作业学生

　　第九条：加强政治业务学习，努力提高业务水平和教学水平，关

　　第十条：完成领导交办的其它工作。

　　四、学员管理制度

　　为了让学员能在最短的时间内学到更多的知识，以保证我培训机构的教学质量，因此，特对学员学习作以下规定：

　　第一条：学员进入学校学习，必须服从学校的统一安排，并遵守

　　宠物店规章制度

　　宠物店员工制度

　　2.每天或每星期按时为宠物清理，使其毛发整洁，不带杂物。

　　3.业务要以良好的态度对待客人，尽全力为客人推荐好的产品，使客人会知道你们服务是不错的。

　　4.店里员工的衣着要整洁，不能丢三落四，给客人一种不放心的感觉。

　　5.老板吩咐什么员工就该照着做，员工如果有什么好的建议老板也可以采纳，则不能与老板顶嘴或争吵。

　　6.定期检查货品，看看是否有杂物或过期之类的。一旦发现质量有问题不得再销售，以免客人投诉，对客人的宠物造成不良反应。

　　7.店里有寄养宠物这项服务的话，专门管理寄养的员工必须尽心尽力，不可有一点马虎。

　　8.员工每天要看看最近的宠物新闻，了解什么可以给宠物用的，吃的，什么不可以，这样知道多方面的宠物信息，才可以随时随地利用这些新闻与客人交谈。

　　9.员工在管理宠物时要教它什么可以做什么不可以做，并注意宠物的饮食健康一旦发现宠物有什么疾病或者不对劲的样子应马上报告老板，不得拖延。

　　2.每天或每星期按时为宠物清理，使其毛发整洁，不带杂物。

　　3.业务要以良好的态度对待客人，尽全力为客人推荐好的产

　　品，使客人会知道你们服务是不错的。

　　4.店里员工的衣着要整洁，不能丢三落四，给客人一种不放心的感觉。

　　5.老板吩咐什么员工就该照着做，员工如果有什么好的建议老板也可以采纳，则不能与老板顶嘴或争吵。

　　6.定期检查货品，看看是否有杂物或过期之类的。一旦发现质量有问题不得再销售，以免客人投诉，对客人的宠物造成不良反应。

　　7.店里有寄养宠物这项服务的话，专门管理寄养的员工必须尽心尽力，不可有一点马虎。

　　8.员工每天要看看最近的宠物新闻，了解什么可以给宠物用的，吃的，什么不可以，这样知道多方面的宠物信息，才可以随时随地利用这些新闻与客人交谈。

　　9.员工在管理宠物时要教它什么可以做什么不可以做，并注意宠物的饮食健康一旦发现宠物有什么疾病或者不对劲的样子应马上报告老板，不得拖延。

　　宠物店规章制度篇二：宠物店岗位职责及招聘计划

　　用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心

　　宝贝之家总经理岗位职责（王宁）

　　直接上级：无

　　直接下级：财务经理、销售经理。

　　本职：制定、实施本公司总体战略，使之家能健康永续的发

　　展；领导各部门建立健全良好的沟通渠道，负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的工作。

　　主要职责与工作任务：

　　1、对本公司提出的各项决议实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。

　　2、实施公司的总体战略:组织实施公司的发展战略，具有前瞻性，抓住商机，开拓市场，领导公司的创新与变革。

　　3、组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

　　4、建立良好的沟通渠道:领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

　　5、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。

　　6、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件。

　　7、领导财务部、销售部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司销售管理制度，组织制定销售策略，增加

　　公司销售。

　　招聘计划

　　宝贝之家目前规模很小，暂不招聘经理人，未来随着规模扩大需招聘分公司经理，具体要求如下：

　　1.熟悉宠物店各项业务，具有五年以上工作经验，专科以上学历；

　　2.熟悉公司运营管理，具备有统筹全局的能力；

　　3.优秀的沟通及管理能力；

　　4.工资面议。

　　此岗位为代表总公司对分公司的各项业务的管理，工作地点在兰州安宁区内。

　　宝贝家财务部职责（徐丹凤）

　　1、负责宝贝家日常财务核算，参与宝贝家的经营管理。

　　用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心

　　2、根据宝贝家资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。

　　3、搜集宝贝家经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。

　　4、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

　　5、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。

　　6、负责整个宝贝家各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。

　　7、参与宝贝家及各部门对外经济合同的签订工作。

　　8、负责宝贝家现有资产管理工作。

　　9、经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。

　　10、收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。

　　11、统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。

　　12、会计意见反应及督促。税务及税法研究。

　　13、完成领导交办的其它工作。

　　招聘计划

　　宝贝家作为一家小型的私企，他的发展方向应该是个人合伙企业或者是有限责任公司，无论哪个方向我们财务部必须要招聘的人员为出纳一名，会计一名，招聘条件如下：

　　出纳：本科以上学历，工作认真负责，有上进心，有责任心，男女不限，必须有上岗证，年龄在20到45周岁，有从业经验者优先，月薪面议。

　　会计：本科以上学历，有会计证，男女不限，工作认真负责，有上进心，有责任心，年龄在25到45周岁，有工作经验，月薪面议。

　　用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心

　　宝贝家宠物美容师岗位职责

　　岗位职责:1、能独立完成常见犬种的洗澡及美容造型,可根据不同犬只特点设计并完成造型；

　　2、了解宠物的身体结构、生活习性及性格特点；

　　3、能向顾客独立介绍宠物美容产品。

　　任职资格:1、有宠物美容的经验,喜爱宠物行业工作；

　　2、有专业等级证书或有经验者优先考虑；

　　3、较强的语言表达与客户沟通能力,服务意识强。

　　宠物美容美容师助理

　　岗位职责：

　　1.学习宠物洗澡、造型等工作；

　　2.协助美容师完成洗澡、造型等其他服务；

　　3.参加宠物美容方面的培训；

　　4.完成领导交给的其他工作；能独立完成常见犬种的洗澡,并能配合好美容师。

　　任职资格：

　　1、能吃苦耐劳,认真好学,态度积极,喜欢宠物,有良好的服务

　　意识；

　　2、能够快速独立完成各种基本犬种的修剪及洗浴。

　　招聘计划

　　以上职位要求:一定要热爱小动物,与人和善,有爱心、耐心、责任心，上进心,良好的表达、沟通能力。遇事能灵活应变,有良好的团队协作精神和执行力,为人诚实可靠、品行端正。

　　宝贝家“宝贝月嫂”岗位职责

　　用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心

　　张乐楠主要担任宝贝家的“宝贝妈妈”“宝贝月嫂”，主要负责宝贝宠物的接生工作和宝贝宠物月子工作，以及针对性地为宠物制定产前与产后营养套餐计划。具体准备工序为：

　　1、制定接生前的准备计划，针对整体的运行状况制定营销策略。

　　2、制定接生中的准备计划，提供摄影设备，为宠物宝贝留下剪影。

　　3、制定月子计划，科学合理的为宠物制定三餐，帮助宠物宝贝产后恢复。

　　4、为宝贝营造舒适的生产及产后恢复环境，包括狭义上的住宿环境和营造的气氛。

　　5、做出必要的采购计划、宣传计划与培训计划。

　　6、与宝贝家各部门协商合作制定不同时期的营销计划，并配合各部门的工作。

　　7、做好售后服务。

　　宝贝家的“月子中心”是慢慢发展的一个部门，需要宝贝家各部门人员的通力合作，比如在宠物待产的过程中，赠送宝贝家超市的一些产品，定期在宝贝家的美容中心修剪指甲，毛发等等，配套的月子服务尽可能的吸引顾客，慢慢做好口碑，才能更好更快更大规模的发展。

　　招聘计划

　　针对宝贝月嫂是一个比较繁琐，比较长时间的跟踪式服务，这个岗位的招聘计划如下：

　　1、最重要的一点：店员热爱宠物，而且有责任心。

　　2、店员需要绝对的耐心，关于这点与第一条，我们会在招聘的时候出具一些量表或者类似的心理小测试。

　　3、店员需要有专业的知识，最好就是学习兽医知识。

　　4、员工必须要对店内产品的性能、适用范围等各种信息了如指掌。

　　5、能参与客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行。

　　6、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力。

　　宠物医生岗位职责（易学琴）

　　用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心

　　1、协助医生护士做好宠物的保定、注射、喂药、护理、美

　　容等工作；

　　2、划价、收款、取药，药房所有物品的保管和相关帐物的登记整理；

　　3、仓库物品的入库、保管、出库、盘点等的管理；

　　4、根据医院安排，协助完成接待客户、接听电话、宠物商品销售等其它工作。

　　招聘计划

　　1、动物医学、宠物诊疗、护理等相关专业，大专或大专以上学历；

　　2、具备较强的工作责任心和敬业精神，团队协作和适应能力强；

　　3、每周工作6天，并能经常加班；

　　4、工作地点：由公司指定。

　　宠物店规章制度篇三：宠物店创业计划书

　　创业计划书

　　题

　　目：

　　班

　　级：

　　姓

　　名：

　　指导教师：

　　职

　　称：

　　成

　　绩：

　　2013年

　　11月

　　4日

　　目录

　　1简

　　介

　　........................................................................................................................................31.1企业的名称和地址

　　......................................................................................................31.2企业的性质

　　..................................................................................................................32执行概要

　　................................................................................................................................42.1经营项目

　　......................................................................................................................42.2企业文化

　　......................................................................................................................42.3团队建设

　　......................................................................................................................52.4可行性分析

　　...........................................................................................

　　.......................62.4.1消费市场巨大

　　...................................................................................................62.4.2核心竞争优势

　　...................................................................................................72.4.3发展战略

　　...........................................................................................................72.4.4资金来源及运用

　　...............................................................................................82.5风险防控

　　......................................................................................................................83市场分析

　　................................................................................................................................93.1行业现状

　　......................................................................................................................3.2行业预测

　　......................................................................................................................93.3市场细分

　　...................................................................................................................103.4宏观环境分析

　　...........................................................................................................123.5行业环境分析

　　............................................................................................................134营销计划

　　..............................................................................................................................164.1产品策略

　　....................................................................................................................164.2促销策略

　　....................................................................................................................164.2.1会员卡促

　　销

　　.....................................................................................................174.2.2广告宣传策路

　　................................................................................................174.2.3促销效果预测

　　................................................................................................184.3价格策略

　　....................................................................................................................195组织结构

　　..............................................................................................................................215.1各岗位职责

　　................................................................................................................215.2公司管理制度

　　............................................................................................................225.3财务人员日常工作规则

　　............................................................................................

　　225.4公司考勤管理制度

　　...................................................................................................235.5公司员工行为规范

　　....................................................................................................235.6安全卫生环境

　　............................................................................................................246风险评估

　　..............................................................................................................................256.1风险识别与防控

　　........................................................................................................256.2应急计划

　　...................................................................................................................287财务分析

　　..............................................................................................................................27.1财务假设

　　...................................................................................................................297.2财务预测报表

　　............................................................................................................311简介

　　1.1企业的名称和地址

　　企业名称：宠爱有家

　　地址：南京市玄武区北安门街佛心桥8号

　　主要负责人姓名、地址

　　主要负责人姓名及地址

　　张薇

　　姓名

　　朱蔚懿

　　陈雪

　　潘天遥

　　邹敏

　　侯晓纯

　　宫丽娜

　　黄艳

　　地址

　　文苑路9号南京市邮电大学

　　1.2企业的性质

　　本企业为合伙制企业，由团队中的八个人按照协议投资，每人以现金方式各出资

　　1.25万元，共同经营、共负盈亏。企业财产由全体合伙人共有，合伙人对企业债务承担无限清偿责任。

　　报告的保密性陈述

　　2执行概要

　　2.1经营项目

　　我们“宠爱有家”宠物店提供的主要有有形产品与无形服务。包括宠物美容、宠物寄养以及宠物相关用品销售。具体内容如下：

　　宠物美容

　　宠物美容收费根据美容难易程度和毛量以及体型大小等进行详细划分。我们会努力为您提供方面，快捷，安全，卫生的服务，让您的宝贝在轻松快乐熟悉的环境中享受美容而不用担心被人粗暴对待，我们店有专业的美容师，有全套的美容专用工具，可以完成全部美容程序：包括修剪指甲，拔耳毛，清耳道，洗眼，刷牙，药寓解毛结，修剪底毛，剃腹毛，挤肛门腺，美容套装，品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。

　　宠物寄养

　　您还在担心宠物在家无人照顾吗？我们将为您解决这个担忧，该宠物店提供不同时间段的寄养服务，您可以放心去上班或者度假，我们会对您的宝贝宠爱有加。

　　宠物用品销售

　　我们宠物店销售各种各样的宠物粮食、钙片、各种款式的食盆以及洗漱用具、洗护用品、衣服、玩具等，并且低中高档种类丰富，只为满足您的需求。

　　2.2企业文化

　　我们的使命

　　尽善尽美地提升宠物美容技术、提供高质量的宠物产品和服

　　务。

　　尽心尽责地满足客户的需求。

　　关怀宠物，与宠物友好相处。

　　我们的目标

　　成为中国最优秀的宠物服务公司，为宠物提供最完善的服务

　　我们的宗旨

　　专业、细心、爱心、热情

　　我们的价值观

　　客户第一:以不断提升自身素质来最大限度满足客户需求。

　　与狗同行:狗狗是我们实际的消费者，我们工作的出发点要以“狗”为中心。

　　激情奋斗:坚持永不放弃、永不言败的信念，是我们走向逆境开拓进取的动力。

　　勇于创新:我们生存及追求的核心手段来源于不断提供新的产品以及服务。

　　质量效率:今天最好的表现是明天最低的要求，高质高效的提供宠物美容服务和产品是

　　我们发展的根本。

　　2.3团队建设

　　决策机构

　　董事会（由全体合伙人组成）

　　董事会负责制定公司发展战略；

　　检查公司财务；

　　对经理执行职务时违反法律、法规和公司规章制度的行为进

　　行监督；

　　公司规定的其他职权。

　　总经理（朱蔚懿）

　　要求：该成员具备强烈的责任心和集体荣誉感；具备较强的随机应变能力；以及具备承

　　受压力的能力。

　　职责：维持店认真负责、诚心敬业、踏实肯干内良好的销售业绩，严格控制店内的损

　　耗；审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；维持店内整齐生动的陈列；

　　加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。

　　财务岗位（陈雪、潘天遥）

　　要求：该成员具备强烈的责任心和集体荣誉感；掌握基础会计、财务会计及财会工作的理论和技能知识，了解会计法、经济法、统计法、税法等经济法规，熟悉财务制度。

　　职责：负责店内财务的收支；编制相关财务报表，做好记帐、算帐，报帐工作，及时做

　　帐，按期结帐。

　　宠物美容师（张薇、黄艳）

　　要求：该成员具备强烈的责任心和集体荣誉感；认真负责、诚心敬业、踏实肯干；有一

　　定的艺术细胞，爱护动物；掌握熟练的宠物美容护理技巧。

　　建材规章制度

　　建材店店员管理制度

　　店员管理制度

　　一、店长的岗位职责

　　１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

　　２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

　　３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

　　４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

　　５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

　　６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

　　７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活

　　动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

　　８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

　　９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

　　１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

　　１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

　　１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

　　１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

　　１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

　　１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

　　二、专卖店的工作流程

　　１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

　　２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天

篇五：建材店员工管理制度

　　建材销售人员管理制度

　　在企业，销售是公司主要经济的部门。没有这个部门，公司无法盈利。

　　搞好销售工作，首先要搞好销售工作。许多企业销售业绩不佳，如产品销售不畅、应收帐款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题，并非是单纯由于销售策略不正确、销售人员不愿努力，与销售管理工作不到位也有一定的关系。以下是本人在管理中的几点体会希望与朋友们共享。

　　一：销售无方案

　　销售工作的根本法那么是，制定销售方案和按方案销售。销售方案管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的根底上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。

　　然而，许多企鄱阳紫名都装饰业在销售方案的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发方案；销售目标不是建立在准确把握市场时机、有效组织企业资源的根底上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售方案没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使方案无法具体落实；各分公司的销售方案是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售方案的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。

　　由于没有明确的市场开发方案，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争剧烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。

　　二：业务员管理失控

　　“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监视和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列问题：业务员行动无方案，无；无法控制业务员的行动，从而使销售方案无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建立不力等。

　　三：客户管理粗糙

　　企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。

　　四：信息反应差

　　信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及

　　时地反应给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。

　　然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反应信息。

　　业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的开展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告系统，以便能够及时收集和反应信息。

　　企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上做出及时的反应，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。

　　为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现？一旦发现，那么已经处于破产边缘，无力回天！鄱阳紫名都装饰鄱阳紫名都装饰其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的性的管理反应。

　　五：业绩无考核

　　许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每

　　次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。

　　六：制度不完善

　　许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处分规定，但实际上，这些处分规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩办。

　　很多企业的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩办的没有在制度上做出规定；对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处分制度；该奖励的不能及时兑现，该处分的无法实际执行。

　　建材代理商的经营管理要领xx-05-1711:23建材代理商的普遍声音：生意越来越难做、业绩停滞不前甚至倒退，生存与开展日益困难。是什么因素在制约着建材代理商的业绩提升？又是什么问题在影响着建材代理商的生存与开展？

　　第一局部

　　建材代理商的问题分析

　　一、建材代理商存在、面临的问题

　　（一）外部环境问题：建材行业已经从“一招制敌”开展到多点竞争、系统竞争，竞争升级加剧；建材产品的购置过程谨慎，易受到亲朋好友、中间群体（设计方、施工方等）的影响，大大增加了产品宣传推广的难度；建材产品的销售渠道已呈现多元化格局，传统的建材分销模式的作用日益下降；WTO使中国必须对外资开放批发业务，“小鸟”即将面临与“老鹰”争食。

　　（二）自身问题：

　　1、现代管理的意识、能力缺乏，主要表现：方案与预算功能普遍薄弱；组织功能不健全，责、权、利界定不清晰或不合理；未能建立健全有效的企业管理制度，管理普遍处于“人治”阶段而非“法治”状态；普遍存在“个人英雄主义”、“家族英雄主义”，用人“内外有别”，未能造就职业化的员工团队，如职业化的管理团队、职业化的营销团队等；管理者普遍缺乏领导才能的训练、普遍缺乏人格魅力、领导方式简单粗暴；企业缺乏鼓励性的开展目标与文化气氛，不能吸引、培养并留住优秀的人才，不能鼓励员工的高尚动机。

　　2、现代营销的意识与能力缺乏，主要表现：从老板到员工都缺乏根本的营销概念、知识与技能，普遍在做生意而不是做市场，做推销而不是做营销；普遍没有策略研究规划部门或人员，营销手段过于简单，普遍缺乏系统完整的策略组合与策略创新；在产品选择、供

　　给合作厂家选择、市场投入方面缺乏战略的投资眼光，过分看重短期收益、利益；对厂家的依赖性过强（产品竞争力、品牌影响力、价格、广告、策略、费用支持等），“自理”意识与能力过弱。是以上问题在普遍制约着建材代理商的业绩提升、影响着代理商的生存与开展。

　　二、建材代理商的业绩增长关键点分析之一，管理方面的业绩增长关键点：组织建立与维护；团队建立与维护。之二，营销方面的业绩增长关键点：渠道建立与管理；推广策略的规划与实施；效劳工程建立。

　　第二局部建材代理商问题的"解决之道

　　一、组织建立与维护

　　1、完善组织功能，做到事事有人（部门）管。建材代理营销企业必备的组织功能：

　　行政后勤功能；方案、物流功能；资源功能；财务、会计及审计监视功能；以上几项为非营销类的根底职能。市场调研功能；分销（加盟）网络开发管理功能；家装公司、超市等新特渠道业务开发管理功能；自营零售功能；工程业务开发管理功能；效劳功能；企划推广功能。这几项为核心的营销类职能。

　　2、恰当设置组织机构并配备人员。

　　（1）根据企业规模、资金实力等合理确定部门设置，大型企业可将功能进一步细分，小型企业可将功能合并，用岗位代替部门；

　　（2）在预算的根底上确定部门人员编制的合理数量，并要保证人员的专业素质。

　　3、建立健全有效的管理制度、业务流程、工作标准。

　　建材代理商组织机构设置举例

　　二、团队建立与维护

　　1、科学招募、挑选员工；例，“红色娘子军”：关于工程部、家装业务部人员构成的设想。

　　2、具有吸引力的薪资、鼓励与费用管理控制方案——财聚人散、财散人聚；

　　3、良好的，尤其是导购与效劳培训；

　　4、公司化管理，现代企业制度的建立；

　　5、营造良好的企业气氛与优秀的企业文化。

　　三、渠道建立与管理

　　1、通过专业化的销售队伍，打造立体化的销售渠道。传统网络分销；自营零售；家装公司、建材超市、互联网销售等新特渠道；工程销售、工业消费；小区推广与直销。建材流通渠道图

　　2、广泛播种、重点耕耘，综合考虑产品及区域特征，渠道价值，竞争强度、风险代价与自身实力、特长，集中资源打造强势渠道。从单一渠道逐步渗透延伸到其它渠道，最终完成立体化渠道建立。

　　3、传统平面分销渠道的改造与精耕细作。

　　（1）提高网点硬件质量（位置、面积、装修及展示陈列），合理部署网点，有效管理网络。“圈地运动”：迅速占领最好的零售终端，专卖店与专区专柜相结合密集布点；按统一的零售底价对网络供货，月末无违反价格政策再返还利润；中心市场包围式布点——一个大店带假设干个小店；铺货产品与专卖产品分开。

　　（2）通过自营/控股的分公司缩短渠道，实施渠道扁平化；

　　（3）把好分销商的质量关，明确二级独家分销的人员、资金投入及网点建立任务。分销商任务示意表

　　（4）大力加强终端导购与效劳培训；

　　（5）定期开展分销商的培训、交流、评比表彰与联谊活动，提高分销商素质、密切分销商关系。

　　4、开展渠道创新，如网络团购、专业连锁、洁具超市等。例：建材终端创新、建材专业连锁

　　四、推广策略的规划与实施

　　1、公关、会议推广。策略介绍会、招商会；开业仪式、周年庆典；绿色家装节、家装文化节、瓷砖节、地板节；“个性风暴”个性化产品展示推介；新品推广会；装饰公司沟通会、设计师推广会；新闻炒作、事件营销。

　　2、户外推广活动。大型广场露演；“大蓬车”巡演；小区流动展示；小区文艺演出；公交车巡游。

　　3、广告。总体原那么：重质量、重创新、轻数量；用持续性、高质量的户外广告提升品牌，用报纸、电视等速度快的群众媒体配合“运动”快速提高认知与销量；网络建立初期：以时效长的户外方式为主，如车身、专业市场大牌、车亭、墙体、人行天桥、异型广告、仿真广告等；销售拉动及重大活动阶段：以传播速度快的电视、报纸广告等为主；辅助媒体：电台、分众（楼宇广告）、小区广告、杂志广告、网络广告、DM等。

　　4、促销。主要集中在：新品上市期；节假日及销售旺季；周年庆典；重大的新闻事件期间（如奥运会）设想如名牌建材联合促销，注意：顾客只会买“占到廉价的货”但不会买“廉价货”。建材产品推广活动案例：

　　（1）威慑性的广告与媒体创新。质量比数量更重要；媒体创新。案例：纸巾、地垫、春联、异型广告、气模广告、友好提示牌、电梯广告、仿真（模型）广告。

　　（2）大型推广会议（培训、讲座、论坛、酒会等）。

　　（3）创造性的公关推广（路演、仪式、庆典、情感公关等）。

　　五、效劳工程建立

　　1、风格设计与材料搭配，例：设计师卖砖；

　　2、终端人员及效劳人员的装修、效劳知识培训，向顾客提供完整的装修方案、满意的装修效果，而不仅仅是优质建材，实现从被动效劳到主动增值效劳的转变；

　　3、效劳创新，通过施工（设计、涂装、铺贴、安装、翻新、维修保养等）效劳将终端延伸，扩大利润；例：地板4S店、110开锁、木制品加工效劳中心、立邦师傅、华师傅、华润的无气喷涂等。

　　4、送货、安装、质量保证、投诉处理等根底效劳的标准化；

　　5、培养熟练的效劳人员：挖角；“编外效劳代表”——外包；加强培训与培养。

　　六、新市场启动六步曲

　　1、旗舰店建立——栽下梧桐树；

　　2、组织与团队初构；

　　3、广告“圈地”——投放威慑性的户外广告；

　　4、公关造势——轰动的开业仪式、会议营销、路演、旗舰店与户外广告观摹；

　　5、招商、圈地——网络初建；

　　6、稳固、提升——二次广告高-潮、促销、培训、辅导——业绩回报。

　　七、老市场业绩提升关键点

　　1、透彻把握、淋漓发挥产品独特利益与卖点；

　　2、效劳提升、效劳创新，提供增值效劳：对分销商的培训辅导效劳；对消费者的调色配色（涂料油漆行业）、材料搭配设计、施工监理与承揽、投诉处理、翻新保养等效劳；对机构用户、买主（工程、装修公司等）的物流配送、施工指导等专业化效劳；

　　3、开展创造性的传播与推广活动；

　　4、网络质量与密度提升；

　　5、团队建立、管理提升。

篇六：建材店员工管理制度

　　建材公司规章管理制度

　　建材公司规章管理制度

　　为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：

　　一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度;二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩;三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密;四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项;五、注重公司形象，统一着装，穿戴整齐，仪表端庄;六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工;七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人;八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到;九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会;十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。

　　员工守则

　　一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。

　　二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。

　　三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。

　　四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以

　　公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公-款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。

　　五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。

　　六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。

　　七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。

　　八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。

　　公司日常管理制度

　　第一条：

　　员工上下班规定：

　　1、公司员工上班工作时间上午8点至下午6点(店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录)。

　　2、公司员工上下班及外出时间一律实行本式登记的制度（特批及出差情况例外），当月满勤天数为27-28天。

　　3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。

　　第二条：休息与休假规定：

　　1、公司员工每月可享受两天的休假（每月要合理安排休息天数，不得两天连续休息）,门店销售人员星期六、星期天不得休假;2、元旦、五一、国庆各休假一天(带薪），春节休假公司另行以书面形式通知。（不带薪）;3、事假：员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过两天以上的，须经总经理批准方能有效。

　　4、病假：必须以医生的证明为准，严禁开具假病假证明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款100-500元。

　　5、事假、病假批条手续须及时交至内务部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。

　　6、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。

　　第三条：迟到、早退、旷工及处理

　　1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款20元。

　　2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退，早退每次罚款20元。

　　3、当月迟到、早退合并累计超过10次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。

　　4、下列情况视为旷工：

　　1）超过30分钟以上到岗或离岗；

　　2）未经批准擅离工作岗位。

　　5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工7天以上（含7天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。

　　第四条：

　　其它违规处罚规定:1、对在工作时间内吃零食、餐点者，查明每次罚10元。

　　2、对上班时间怠工、不服从工作分配者，经批评教育一次仍不改者每次扣50元，月累积4次者以自动辞职论处；

　　3、对私用公司座机电话打私人电话的，一经查实，按实际发生额的10倍罚款。

　　4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的，或拨叫不接,在2小时以内无任何回复的,一经查实，每次罚款20元；

　　5、各部门人员开会时间，手机调至无声，若响铃每次扣10元；

　　6、公司制服成本由公司先行承担购买，若员工在公司工作未及一

　　年,离开公司时应承担公司制服成本的100%。公司制服由个人保管，丢失、破损由个人负责配齐。

　　第五条：

　　签卡规定

　　如因特殊原因（如出差、出外勤等）没打考勤，必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续，超过3天未办理签卡手续的，直接领导可以不予签卡。如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续，将作为缺勤处理。

　　第六条：对另违反未及的纪律现象时，坚持批评教育与经济处罚（50-100元）的原则。

　　销售管理制度

　　第

　　一

　　条

　　管理理念：以人为本，科学规范。

　　第

　　二

　　条

　　规定目的：为员工业务工作提供规范。

　　第

　　三

　　条

　　商店整理：在营业开始前，全体员工都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。

　　第

　　四

　　条

　　商品检修：检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。

　　第

　　五

　　条

　　严格出勤时间,员工必须提前进入商店。

　　第

　　六

　　条

　　正确着装：员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。

　　第

　　七

　　条

　　每周例会：每周一晚召开例会。例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。

　　第

　　八

　　条

　　营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的.购物气氛。

　　第

　　九

　　条

　　员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。

　　第

　　十

　　条

　　接待顾客：员工应认真分析顾客的购物心理，适时热情介绍商品，激发顾客购买欲。

　　第十一条

　　端正服务态度：员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问

　　应不厌其烦，认真回答。精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。

　　第十二条

　　规范服务用语：面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。

　　第十三条

　　树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。

　　第十四条

　　行为规范；坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；

　　第十五条

　　仪表端庄：仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。

　　第十六条

　　迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。

　　第十七条

　　仓储检查：商品存放是否整齐、安全，存货量是否适度，商品是否妥善保管，仓储商品是否物账相符。

　　第十八条

　　商品陈列：商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。

　　第十九条

　　防火防盗：危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。

　　第二十条

　　商店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。

　　第二十一条

　　工作例会：听取部门经理总结本日工作、布置明日工作，主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。

　　附:1.销售流程

　　销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》，客户签名确认,并交付押金，销售人员将订货单黄联交客户

　　、绿联连同押金交财务

　　、红联交库房出货,司机收足额货款回交财务，白联自存

　　如遇退货，订货单黄联交客户、红联作为退款依据待客户签字确认后将此单交至财务，绿联作为退货入库依据交至库房，白联存根。

　　注：1．销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》时，需写清楚产品名称、规格、单价、金额、总金额、送货地址、送货时间、客户电话。

　　2．销售人员当天所收订金及货款需在当天交公司财务，任何人不得坐支货款。

　　售后服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉

　　、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　第一条

　　应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

　　第二条

　　应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

　　第三条

　　应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

　　第四条

　　安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

　　第五条

　　安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　第六条

　　要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

　　第七条

　　结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

　　第八条

　　返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

　　员工出差及报销管理制度

　　为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

　　一、差旅费

　　1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

　　2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人按50元/天，两人以上按25元/人/天）按实际发生额凭票据报销。

　　3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行

　　为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

　　4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

　　5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

　　二、业务招待费

　　1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

　　2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

　　3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

　　三、电话费，手机费

　　1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

　　2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话

　　费发票报销。

　　注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

　　2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

　　3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

　　公司用车管理制度

　　1．

　　公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

　　2．

　　公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　　3．

　　公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

　　4．

　　公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

　　中小型建材公司营销部规章制度2016-09-1814:52|#2楼

　　第一章

　　总则

　　1.1目的为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。

　　1.2适用范围

　　适用于营销部所有员工。

　　第二章

　　销售指标管理

　　2.1销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由营销部经理负责组织制定。

　　2.2营销部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。

　　（1）近期人均销售量；

　　（2）同类企业人均销售量；

　　（3）市场需求变动情况；

　　（4）公司销售政策的调整等。

　　2.3销售指标可以因产品的不同而分别设定。

　　2.4销售指标在执行过程中变更必须经营销部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。

　　1/4第三章

　　销售人员管理

　　3.1销售人员应遵守公司销售纪律和规章制度。

　　3.2销售人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。

　　3.3销售人员应努力维护公司形象，谨慎接待及招待客户。

　　3.4销售人员应努力学习产品知识、了解产品性能；努力钻研销售、谈判技巧，提高自身素质。

　　3.5销售人员对待客户的抱怨应忍让，不得与客户发生冲突。

　　3.6销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。

　　（1）产品质量的反馈。

　　（2）客户使用情况及满意度。

　　（3）竞争对手的产品、价格、销售策略等。

　　（4）有关行业动态信息。

　　3.7销售人员应定期了解产品库存，随时与客户沟通，提前预测并下达生产订单，保证产品的正常供应。

　　3.8销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。

　　（1）所负责的客户花名册。

　　（2）应收账款清单。

　　（3）领用的公共物品。

　　第四章

　　销售合同管理

　　4.1销售合同采用统一的标准格式和条款，由营销部经理会同法律顾问

　　2/4共同拟定。

　　4.2销售人员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报营销部经理审批。

　　4.3销售人员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报营销部经理等具有审批权限的责任人批准后，方可与客户订立销售合同。

　　4.4销售合同签署前，应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审，并报上级领导批准。

　　4.5销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。

　　4.6合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，营销部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，并再次进行合同评审，重大合同款项应经上级领导审核后方可变更，或签订补充协议。

　　第五章

　　销售回款管理

　　5.1销售人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨，回款跟踪等工作。

　　5.2销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知营销部经理。

　　5.3销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。

　　5.4销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。

　　5.5销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。若因客户方原因造成延迟结款的，应提前告知营销部经理并积极跟进。

　　5.6如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。

　　第六章

　　销售工具的使用、领用管理

　　6.1营销部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。

　　6.2新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向营销部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。

　　6.3销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经营销部经理审批后，由专人购买。

　　第七章

　　附则

　　7.1本制度由营销部负责制定、解释及修改。

　　7.2本制度自2015年3月1日起执行。

　　2015年2月25日

　　【建材公司规章管理制度】

篇七：建材店员工管理制度

　　建材店面管理规章制度

　　在社会一步步向前发展的今天，越来越多人会去使用制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的建材店面管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　建材店面管理规章制度

　　篇11、库房重地只允许指定人员及库管进入，若无特殊情况其他人等一律不得入内，发现一次经济处罚20元。

　　2、库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕及时将盘点结果上报主管，并保留其当天的库存单。如因所报不及时而导致产生经济赔偿，库管承担80%责任。

　　3、当月内所有库存单必须保留一个月以上，期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由库管承担80%责任。

　　4、公司总库及店面库房相互调货，各库库管必须见单给货，调拨单必须有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必须保留一个月以上。

　　5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货，出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。

　　6、库管必须严格遵守《库房管理规章制度》，上班时间不得擅离工作岗位，如需要离开必须告知主管，或指定人员值班方可离开，值班人员在值班期间必须遵守《库房管理规章制度》。

　　建材店面管理规章制度

　　篇21、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

　　2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

　　3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

　　4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

　　5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

　　6、各岗位直接受店长领导。

　　7、具体工作由当班店长监督、指导。

　　8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

　　9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

　　10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

　　建材店面管理规章制度

　　篇31、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

　　2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；

　　3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

　　4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元；

　　5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

　　7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

　　8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元；

　　9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流

　　失或投诉，视情节严重，罚款20－100元；

　　11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

　　12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。

　　13、执行制度中所罚的"所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。

　　建材店面管理规章制度

　　篇41、员工制度

　　1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

　　2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元

　　3)不可佩带过多的首饰

　　4)工装要整齐，脏了就要洗

　　5)老员工要带新近的员工

　　2、员工准则

　　1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

　　2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

　　3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

　　4)员工应爱惜公司的财务

　　5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

　　3、员工的仪容仪表

　　1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3)制服要干净、整洁，不能有异味。

　　4)店员不能穿拖鞋。

　　4、工装、工牌佩带情况

　　1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

　　2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

　　3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

　　5、店铺卫生

　　1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

　　2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

　　6、店铺制度

　　1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　7、闲聊接打私人电话

　　1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

　　2)不准在忙时接打私人电话

　　8、员工的整体素质

　　1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

　　2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

　　3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

　　4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

　　9、对货品的熟悉程度

　　1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

　　2)熟悉产品的位置、归类

　　10、店铺的整体陈列

　　1)根据服装的色系及其款式进行陈列

　　2)根据不同的风格进行陈列

　　11、团队合作意识

　　1)小组之间的相互合作

　　2)组与组之间的相互帮助

　　12、新近员工制度

　　1)老员工要带新员工熟悉环境、货品

　　2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

　　3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。

　　建材店面管理规章制度

　　篇5（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

　　（二）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　（三）尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　（四）爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　（五）遵守公司一切规章及工作守则。

　　（六）保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　（八）不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　（九）待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　（十）严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

篇八：建材店员工管理制度

　　华通建材市场管理制度

　　一、总则··········································································

　　二、市场准入管理制度························································

　　三、经营管理活动场内公示制度············································

　　四、装修施工管理规定························································

　　五、消防管理规定······························································

　　六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理·······················

　　七、消防与安全·································································

　　八、环境清洁····································································

　　九、附则··········································································

　　一、总则

　　1、为了保证本建材广场持续健康的发展，树立良好的品牌及信誉，不断地提高服务质量，根据本建材广场的实际，特制定本管理手册。

　　2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本市场公共安全、公共卫生的物品。

　　3、所有商家经营期间应顾及本市场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

　　二、市场准入管理制度

　　1、在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。

　　2、经营者必须先办理入场登记，服从市场安排，办妥营业执照等有关证、照后，在指定地点亮照经营，严禁无照经营。

　　3、在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争。

　　4、各种车辆应当在指定区域有序停放。

　　5、市场内实行经营与住宿相分离。

　　三、经营管理活动场内公示制度

　　1、场内经营者违法经营行为和处理结果。

　　2、场内经营者获得有关部门的表彰奖励。

　　3、市场所辖地工商、卫生、质监和消协的申诉、投诉电话和地址。

　　4、公示内容作为经营者的诚信记录载入市场管理档案。

　　四、装修施工管理规定

　　1、商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据华通家具建材广场要求首先要提出装修方案，经华通管理办公室批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。

　　2、装修流程：

　　签定租赁合同——→提交装修方案——→与市场管理部办理装修许可证——→交纳装修押金——→管理部同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。

　　3、文明施工、确保商铺正常经营。

　　（1）施工中，不能出摊占道阻碍通行。

　　（2）施工期间每天清扫公共场地和施工现场。

　　（3）严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行。

　　（4）量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。

　　4、其它事项：

　　（1）施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征

　　得公司（华通建材）同意，否则责任自负。

　　（2）装修必须如期完成，不得随意拖延。

　　（3）装修产生的垃圾运到指定地点，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净。

　　五、消防管理规定

　　1、在非火警情况下，全体人员不得用消防栓取水。

　　2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：

　　（1）商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或市场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。

　　（2）不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。

　　（3）请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。

　　（4）任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。

　　六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理

　　1、市场内任何公共空间、墙体和户内外的广告资源位及发布权均属本市场所有，并由本市场统一负责对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本市场将强行拆除，因拆除所发生的费用由该席位商家支付。

　　2、商家在大门口举行促销活动，需报公司管理部审批同意后方可执行。

　　七、消防与安全

　　1、商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。

　　2、商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

　　3、商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。

　　4、商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现违法行为及时报告主管部门。

　　5、在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。

　　6、商铺如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

　　7、任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。

　　八、环境清洁

　　1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁，共同维护公共区域的清洁卫生，不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头

　　等杂物。

　　2、本市场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物品。

　　九、附则

　　1、公司（华通建材）有权根据实际需要,对本手册进行修订和完善。

　　2、本手册最终解释权归公司（华通建材）所有。

篇九：建材店员工管理制度

　　门店员工管理制度（精选6篇）

　　门店员工管理制度

　　篇1一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临超市”，主动迎接。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

　　二、店面管理

　　一、培训管理

　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

　　二

　　、客户管理

　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　三

　　、销售管理

　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的，报老板批准并执行。

　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

　　四、工作流程

　　一、组织晨会的召开

　　1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。

　　2、传达老板重要文件及通知。

　　3、昨日营业状况确认、分析。

　　4、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　5、分配当日。

　　二

　　、对店内状况的确认及工作安排

　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

　　2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

　　五、接单流程

　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。

　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

　　六、绩效管理

　　一、销售计划制定

　　1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

　　2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

　　3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

　　二

　　、销售计划执行

　　根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　三

　　、执行情况分析

　　1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

　　2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　四

　　、绩效考核及奖励、处罚

　　1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　七、售后服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

　　2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

　　3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。

　　如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

　　4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

　　5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

　　7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

　　8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

　　八、员工出差及报销管理制度

　　为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

　　一、差旅费

　　1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

　　2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

　　3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。

　　因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

　　4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

　　5、报销程序：出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

　　二

　　、业务招待费

　　1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

　　2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。

　　业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

　　3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

　　三

　　、电话费，手机费

　　1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

　　2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

　　注：

　　1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

　　2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

　　3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

　　九、公司用车管理制度

　　1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

　　2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　　3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

　　4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

　　门店员工管理制度

　　篇2一、适用范围：

　　银座歌唱家旗舰店全体人员

　　二、水果间管理制度：

　　1、水果间内不得打闹嬉戏，禁止聚众聊天;2、除水果间吧员外其他员工、客人不得进入水果间逗留，员工如工作需要，得到吧员授权后方可进入;3、除水果间吧员外，其他员工不得打开、使用水果间内物品、不得翻阅水果间内柜子;4、除水果间吧员外，其他员工、客人不得擅自使用水果间内设备、食用食品;5、如员工需要食品、饮品等，告知水果间吧员，并在水果间操作台外侧等候;6、水果间不得从事与工作无关的事情(例如：个人的清洁、洗刷);7、水果间禁止放置私人物品。

　　三、惩罚措施

　　1、未通过水果间吧员允许，私自使用水果间物品、食品、设备，(1)违规一次，罚款15元;(2)违规二次，罚款30元;(3)违规三次100元;(4)三次以上交由店长处理。

　　2、于水吧内进行个人清洁卫生工作(例：洗头、洗衣物)，(1)发现一次，罚款15元;(2)发现二次，罚款30元;(3)三次以上(含三次)交由店长处理。

　　3、擅自食用或使用水果间食品、饮品等，(1)违规一次，罚款30元;

　　(2)违规二次，罚款50元;(3)违规三次，罚款100元;(4)三次以上交由店长处理。

　　4、无故于水果间逗留者，(1)第一次警告

　　(2)违规二次，罚款15元;(3)违规三次，罚款30元;(4)三次以上交由店长处理。

　　5、于水果间放置私人物品者，(1)第一次警告;(2)违规二次，罚款15元，;(3)违规三次，直接将放置物品回收或处理;(4)三次以上交由店长处理。

　　五、水果间卫生要求1、水果间台面：

　　(1)工作台整洁、干净、无污渍、无油渍;(2)除水吧用品外不能出现不属于水果间的东西(如员工私人物品、衣服、充电器、零食等);(3)票据、钥匙、台面的小型设备(微波炉等)摆放整齐。

　　2、水果间柜子

　　(1)每周对柜内进行清理，确保干净无灰尘、无污渍;(2)水果间柜子内物品按分类摆放整齐;(3)水果间柜子内做好防潮、防热、防虫。

　　3、水果间清洗区

　　(1)水龙头光亮，无污渍，无油渍，无手印;(2)水盆内无垃圾，无污渍，无油渍;(3)水盆内使用过的器具及时进行清洗;(4)水果间清洗区台面上物品摆放整齐;(5)清洁工具(如手套、抹布、洗涤液等)统一摆放。

　　4、设备

　　(1)水果间内设备表面清洁，无灰尘，无污渍，无油渍;

　　(2)对果汁机等设备储槽内的饮料及时清理，确保水槽干净。

　　5、水吧器具

　　(1)器具表面清洁、光亮、无灰尘、无污渍、无油渍。

　　(2)玻璃杯上无手印。

　　(3)水杯等倒置摆放且朝向相同。

　　(4)盘子、食碟等正置摆放且朝向相同。

　　(5)器具在使用后立即清洗，不得重复使用。

　　(6)使用的器具，当次使用当次清洗，一周84消毒一次。

　　6、地面

　　(1)地面干净，清洁，无垃圾，无污渍，无油渍，无水渍。

　　7、垃圾桶

　　(1)垃圾达到垃圾桶2/3时及时更换。

　　(2)如有特殊气味的垃圾立即更换。

　　门店员工管理制度

　　篇3第一节

　　营业员守则

　　1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店;\23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节

　　服务用语与规范

　　1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!

　　欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

　　2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3.当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

　　4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

　　6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节

　　店长职责及管理

　　1行政管理

　　(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　(3)对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

　　进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　(5)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2考勤管理

　　(1)考勤统计，约束员工行为。

　　(9)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　(20)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

　　(21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　(27)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　(29)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　(30)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

　　(31)定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

　　(32)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

　　门店员工管理制度

　　篇4员工行为规范：

　　1.必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

　　2.工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

　　3.认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

　　4.上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

　　5.不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并

　　安排好换岗人员后方可离岗。

　　6.各岗位直接受店长领导。

　　7.具体工作由当班店长监督、指导。

　　8.对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

　　9.对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

　　10.对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

　　、员工服务态度：

　　1、当客户进门

　　面带微笑

　　热情接待每位客户(您好~!欢迎光临!请~!我是XX部有什么需要我帮忙的吗?)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---不

　　好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元;旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工

　　资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元;3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整

　　理干净者扣罚5元/次;4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;新收人员入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;3、合同期间必须遵守本公司规章制度;、辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资;2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续矿工3次/月

　　2、泄露本公司机密3次/月;3、偷盗本公司财物者;(并追究有关法律责任)4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。

　　I)性格方面

　　1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。

　　2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

　　3、拥有明朗的性格。

　　有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途!!II)能力方面

　　1、要有良好的培训指导员工能力

　　2、要有良好的货品销售能力

　　3、要有敏锐的判断能力

　　4、要有良好的沟通能力

　　5、要有提升业绩的能力

　　!III)知识方面

　　1、具有能观察出消费者变化的知识。

　　2、具有关于零售经营及管理的知识。

　　3、具有数字管理观念和知识。

　　4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

　　5、具有丰富的货品知识。

　　店长的工作职责:1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。

　　4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

　　5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。

　　8.定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。

　　9.了解周围品牌销售情况.店长的工作重点:店面营运通常分为三个时段。

　　营业前：

　　1.开启电器及照明设备。

　　2.带领店员打扫店面卫生。

　　3.召开晨会：

　　(1)公司政策及当天营业活动的公布与传达。

　　(2)前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

　　(3)培训新员工，交流成功售卖技巧。

　　(4)激发工作热情，鼓舞员工士气。

　　(5)点货品，专卖店要清点备用金。

　　(6)核对前日营业报表。

　　营业中

　　1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

　　2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

　　3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

　　5.维护公司环境整洁。

　　6.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

　　7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

　　8.收集市场信息，做好销售分析。

　　9.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

　　营业后

　　1.核对帐物，填写好当日营业报表。

　　2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。

　　3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

　　4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

　　人事方面

　　1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

　　2.有对员工给予奖励和处罚的权利。

　　3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

　　4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

　　5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

　　6.有权利对店内的突发事件进行裁决。

　　货品方面

　　1.有权利对公司的配货提出意见和建议。

　　2.有权利拒收有质量问题的货品。

　　3.对店内的货品调配有决定权。

　　门店员工管理制度

　　篇5销售店面管理制度

　　1.一般商品的陈列

　　(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。

　　2.新奇商品的布置

　　(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)连续进行为时几周的专销货展销。

　　3.货架头商品布置

　　(1)销售量很大的商品;

　　(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。

　　4.店内商品补充

　　(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力，时间。

　　5.店面整理

　　(1)随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌;(2)了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货;(3)哪些商品须添加或调货;(4)扔掉空箱，整平商品表面一层(先进先出原则);(5)错置商品的收集。

　　(2)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售;(3)商品无销售报告。

　　门店员工管理制度

　　篇61、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

　　2、店里员工必须使用问候语。标准问候语是：接待是“您好”、离开是“再见慢走。”接电话时要先说：“您好，”百花轩!员工要微笑服。双手递交名片。

　　3、不违法;不撒谎;不偷窃。

　　4、努力学习;坚持正直善良。

　　5、遵守规则和制度;尊重别人，相信别人。

　　6、遵照花店的流程做事;永远服从团队的决策。

　　7、不能因为生活耽误工作;脚踏实地的做好本职工作。

　　8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。

　　9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资;你永远要牢记的是你的每份工资都是客人发的10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在

　　什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

　　11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

　　12、在工作时间出去必须通知店里人知道;在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

　　13、花店人员要知道每样花材的价格。

　　14、上班时间不允许做与工作无关的事。

　　15、在任何时候，任何情况下，都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

　　16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两次。

　　17、公司没有下达决策前可以随便发表意见，公司一旦下达了决策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。

　　18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。

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